探索淘宝“双十一”网购狂欢IT的背后

ZDNET网络频道 01月06日 综合消息： 2012年11月11日，淘宝“双十一”网上购物狂欢，全天销售总额达191亿;2.13亿独立用户访问淘宝和天猫，占中国网民总数的4成;仅第一分钟就有1000万用户涌入;当天订单数达1.058亿笔——这一系列创造历史纪录的数据背后，离不开淘宝坚强的IT系统。

作为亚洲最大的网上交易平台，淘宝拥有数万台服务器，以及分布在全国30多个城市里的百余个CDN(内容分发网络)节点。今年为“双十一”大促销准备了2.4T的流量储备，而去年天猫常规储备值为800G，极限峰值约960G。

作为淘宝的网络战略合作伙伴，H3C为淘宝建设新一代数据中心，从而为其业务的连续性提供有力的保障。“双十一”购物狂欢的巨大网络流量是检验H3C产品及解决方案的最好利器。根据淘宝预测，“双十一”当天的流量会是去年的3倍。按此规模，淘宝将核心设备上所有空闲的板卡和端口全部进行利用。最终，所有核心设备当天全部满负载运行。H3C的产品和解决方案，以过硬的品质经受住了当天巨大的网络流量的考验;H3C淘宝服务团队，更以温暖专业的服务与客户一起度过了为“双十一”奋斗的日夜。最终，H3C网络设备以全天零故障的优异成绩向客户提交了答卷。

凡事预则立，不预则废。安然度过的“双十一”，其背后是华三人为之进行的长达数月的精细准备。H3C技术服务工程师为我们揭开了此次“双十一”背后的保障秘密。

9月6日，保障计划确立：细致周到，持之以恒

H3C淘宝服务团队与用户一起就“双十一”当天活动保障方案进行了详细沟通，制定了以第一时间恢复业务为第一目标。围绕此目标，一起制定了详细的保障计划，并具体分解为多个步骤，明确具体工作内容、责任人和计划完成时间。同时，每周进行保障工作进展通报，将工作进展情况、是否存在风险、如何解决等问题第一时间通报。

9月11-20日，TBDN网迁移：预先验证，确保效果

将原有淘宝的TBDN网络向阿里集团的某网络进行迁移是“双十一”活动前最重要一次割接。为此，H3C临时成立由VIP用户经理、技术负责人、专职接口研发组成的团队协助用户完成此次割接。H3C首先和淘宝制定了《淘宝方案验证流程》，由H3C技术负责人和研发人员在实验室里模拟现网环境、业务流量模型进行迁移方案验证，最终输出详细的迁移方案，以此将现场割接可能存在的风险在实验过程中进行规避，从而将割接带来的对用户业务影响的风险降至最低。割接当晚，H3C技术负责人现场协助用户进行割接。最终，割接顺利完成，业务没受任何影响。

10月15-11月5日，备件安排：比承诺的更多、比用户要求的更多

今年，淘宝对于“双十一”备件提出了更高要求，不仅需要S12500主控板放置在机房，还需要额外的S12500主控板直接上线部署在关键区域的核心设备上。同时用户希望在部分重点区域的CDN节点部署光模块，要求在3天内完成部署。这样的要求超出了此前淘宝对H3C提出的服务要求。但是，本着客户至上的宗旨，H3C最终不仅提供了所需的S12500主控板，更在全国30多个H3C备件库都部署了光模块。

此次“双十一”活动，为了确保用户业务可以及时恢复，H3C准备了300多件备件，涉及淘宝所有在网H3C设备;简化了备件交付流程，向用户承诺备件到达时间由4小时提升至2小时。

10月28 -11月2日，隐患排查：排除万难，及时响应

10月底， “双十一”活动保障准备工作基本完成。淘宝开始对于网络隐患进行排查。在评估核心机房流量时，预估“双十一”当天流量可能是去年同期的三倍，必须通过对设备版本升级来实现后续的链路扩容。

11月2日凌晨4点30，版本升级完成。用户在检查设备运行情况时，发现流量分担异常，却始终找不到问题根源。早上6点，H3C决定紧急协调研发现场处理。1个小时后，研发人员便赶到机房开始排查问题。该研发人员此前已参与了数十次网络实施，对于用户网络架构非常了解，经过详细排查，最终找到了问题原因，并且及时解决。

11月10-12日，现场保障：No news is good news。

11月10日，H3C在淘宝IDC机房和用户指挥中心分别安排了工程师和技术专家进行长达28小时的现场值守，时刻和用户保持顺畅联系，跟踪网络运行情况。“双十一”当天，更有涉及全国29个办事处的淘宝接口人、产品专家和研发人员共计近百名H3C工程师24小时待命，随时响应故障处理。

No news is good news。就像我们当初和淘宝工程师约定的那样，没有消息就是最好的消息。从11日零点到12日零点，H3C保障团队没有接到任何报障,网络平稳运行，平静地度过了24小时。确实，最好的保障就是保障过程中不出现任何一起故障，让所有的现场保障部署工作都看似无形。

准备是艰辛的，过程是平淡的，结局是圆满的，所有的付出都是值得的。“双十一”对于淘宝来说是一场胜利，对于H3C来说也是一场胜利——H3C的产品和解决方案，在长达24小时的巨大网络流量的冲击下，没有出现任何问题，最形象地阐述了什么是“高品质”;而H3C在保障过程中，在全国各地备件以及人员安排的投入，更是用实际行动证明了“关键时刻，H3C不遗余力”的承诺。