团购2011年全年报告：拉手网17.5亿稳居第一

　　近日，国内专业团购导航网站领团网发布《2011年全国团购网站普查数据公报》，报告显示，2011年中国团购交易额达到了216.32亿元，环比大增765%，复合增长率为19.7%。拉手网以全年17.5亿元的销售金额遥遥领先对手，稳居国内专业类团购网站第一。

　　业内人士认为，在竞争异常惨烈的团购行业中，拉手网虽不是国内第一家上线的团购网站，但凭借其优质的服务以及持续的创新力，成为成长速度最快的团购企业。

　　“第一”的关键点——用户至上

　　自上线以来，拉手网本着“用户至上”的原则，一直致力为用户提供优质的产品和服务，同时引领行业推出诸多保护消费者利益的措施。

　　拉手网是国内团购网站最早提出“团购三包”的企业，其中包括“7天无条件退款”，“消费者不满意，拉手就免单”，“过期自动退，不需手续费”。“团购三包”服务是目前团购网站中最高效、为消费者考虑最多的服务政策，不仅有效地为消费者规避了团购风险，也抑制了商家对团购消费者带“有色眼镜”这一问题的发生，既提升了用户满意度，也促进了商家提升服务品质。

　　同时，拉手网还大力兴建呼叫中心，独特的“两会制度”使接通率高达99%以上，保证了第一时间为用户解决售后问题。良好的消费者保障，精细化的服务管理，使得拉手网赢得了较高的人气和消费者满意度。据拉手网招股说明书显示，拉手网的用户活跃度高达47%，而近20%的用户是由老用户引流而来。由此可见，拉手网的用户忠诚度和粘度远远高于其它团购网站。

　　“第一”的保证——创新不止

　　领团网报告显示，Top15强的团购网站占据了全国团购市场近95%的交易额，团购市场的“马太效应”开始显现。

　　“如果说在收获时代比拼的是品牌和服务，马太效应应加快比拼速度，那时也许大家才明白，团购进入门槛也许很低，但成功的门槛，绝对很高。”电商资深专家、速途网CEO范锋表示。

　　作为国内最大的团购网站，拉手网可以说一直是行业规则的制定者。从“一日多团”开始，拉手网就一路引领国内团购网站不断突破模式，开拓业务，为用户提供多元化、多纬度的产品和服务。其开创“产品+服务”的商业模式，让实物类团购成为团购的有机组成;增加“分频道”、“站内搜索”功能，让团购变得更加实用便捷;用移动客户端布局无线业务，引领了电商进军移动世界的潮流。而随着“化妆品”、“酒店”、“奢侈品”、“团房”等众多频道的接连上线，拉手网用商业行为告诉我们——“一切皆可团”。

　　最近，拉手网还悄然上线了“拉手惠”和“拉手+”，借O2O的契机开始新的商业征程。组合式的产品销售、优惠券的另辟蹊跷，把团购的商业价值链进行了最为有效的优化与延伸。

　　创新、用户满意度是电商企业老生常谈的话题，每家企业都言之凿凿。但真正“能为用户带来什么”很有可能是从未思考过的问题。纵观领团网的报告，“坚持”与“创新”能为你带来生意绝不是空话。或许就是因为拉手网始终秉承对用户负责的态度，以及从不停歇的创新，成就了今天的诸多第一。