Sprint采用微软统一通信技术节省开支

办公通信服务器 2007 R2

在 Office Communications Server 2007 部署完成之前，Sprint公司就已经决定测试 Office Communications Server 2007 R2，其 中 R2 包括了一系列新功能，并增强了精简通 信，提高了灵活性，同时把通信融入业务流程。Sprint的测试工作开始于 2008 年底，升级工作将于 2009 年 3 月开始全面部署。Sprint公司计划利用三个特殊的增强功能：Sprint全球 MPLS 和 SIP 中继，办公呼叫助手和基于服务器的音频会议。

在 2009 年 2 月 Office Communications Server 2007 R2 的发布会上，西雅图邮讯报 在引用Sprint IT 客户服务总监 Michael Browne 的观点时说，Sprint使用如此多的微软产品将使得一体化解决方案极具成本效益。

即时通信和在线状态通知

2007 年年初， Sprint公司 IT 部门 Desktop 团队就为企业网的即时通信（IM）部署了 Microsoft Office Live Communications Server 2005 和 Microsoft Office Communicator 2005。这个即时通信 和在线状态通知解决方案带给Sprint加密的、可靠的即时通信，使用户能够看到其同事们的在线状态信息，即他们是否在线及其 联系方式。

在 2008 年，Sprint为其所有员工部署了超过 66,000 套设备的 Office Communicator 2007 即时通信和在线状态通知系统。Hamblin 说，“我们是一个大的即时通信社区。利用先进的在线状态通知系统和一体化的Microsoft Office，我们可以迅速找到合适的人员并立即处理问题，”用户正在利用新的功 能，如多用户聊天，以进一步提高通信能力。

语音

Sprint开始着手在本地办事处用 Microsoft Office Communications Server 取代 PBX 系 统。公司每星期完成 3~5 个办事处的语音办 公系统的部署。截止到 2009 年 3 月，已有5000 名员工将 Office Communications Server 作为他们首选的语音解决方案，40 多个 PBX 和线路已经被集中的 Office Communications Server 所取代。为部署该解决方案，Sprint为每个站点派出了一名 技术人员，负责设定企业网中继服务的端口号，部署耳机，培训终端用户，关闭 PBX，并断开与 LEC 的连接。Sprint采用了北电 CS2100 开关实现公司的 SIP 中继服务与 Office Communications Server 之间的路由。

只要计算机连接到互联网，这 5000 名安装了 Office Communications Server 语音系统的Sprint员工就可以在电脑上接听办公室电 话。他们使用为 Microsoft Office Communicator 专门优化过的 Plantronics Supra Plus QD 耳机。除了专门的静音按钮和快速断开连接功能，至关重要的是终端用 户的满意度，这些耳机已经通过了微软公司的测试和认证，可以提供高品质的音频，通过拿来即用的设置方式，还可以提供更低的总体部署风险和成本。由于需要移动办公的 员工所占比例很大，Sprint利用了 Microsoft Office Communications Server 2007 的呼叫转接功能。当员工不在办公室时，打到办公室的电话可以转接到他们的手机上。

从 2009 年 3 月开始，Sprint将使用 SIP 中继将 Office Communications Server 直接连接到公众交换电话网络（PSTN）。该解决方案将把电话连接集中到数据中心，使其有 可能关闭先前语音连接所需要的北电 CS2100 开关。通过这种变化，Sprint将节省大量的设备资金，电话连接费用和管理 成本。

Sprint也将充分利用 Office Communicator Attendant，这个直观的综合电话管理软件（助手控制台）有利于准确而又迅速地进行呼叫处理，并路由至一线的专业业务人员。Hamblin 说，“Office Communications Server 2007 R2 的这些新功能对Sprint的管理人员是至关重要的，这样他们就可以代表团队管理职责范围内的电话，以提供更快捷的客户服务。” Office Communicator Attendant 还利用在线状态信息来标示员工是否在线及其最有效的联系方式。

统一信息

当员工被授权访问 Office Communications Server 时，他们也同样可以使用 Microsoft Exchange Server 2007 的统一信息功能。通 过 Microsoft Office Outlook?信息及协作客户 机，交换统一信息能够为Sprint员工提供 语音和传真信息。Sprint的 18 个语音邮件系统将在 2009 年部署统一信息之后逐步被淘汰。

会议

作为 Office Communications Server 2007 部署的一部分，Sprint也将开始使用 Web 会议功能取代目前的 NetMeeting。 Hamblin 解释说，“对用户来说，Web 会议更便于与现 有的通信器或 Outlook 客户端集成。”

Sprint今年还计划部署 12 个 Microsoft RoundTableTM 通信和档案系统。Microsoft RoundTable 提供同步的语音和视频会议，为会场中每个人提供 360°全景式视角。任何远 程与会者使用 Office Communicator 2007 或 Office Live Meeting 2007 的 Web 会议服务和一个摄像头，就可以看到包含会场中所有与会者的并排图像。

利用 Office Communicator 2007 R2，Sprint也可以为国内外用户主办音频会议。安排一个音频会议时，组织者只需添加一个电话会议号码。受邀者可以使用任何电话拨号进入并参加音频会议。“会议就如点击一样简单。如果你想添加某人参加你的会议，你只需选中他们的名字，然后拖放进你的会议中，”Hamblin 解释说，“与试着给每个人发电子邮件邀请函，或召集很多人围在会议室扬声电话边相比，这个解决方案更快更有 效。”

解决方案的费用自方案部署开始后，Sprint调低了 42%的 预计部署成本，预计最终成本约为 900 万美元。迄今为止，Sprint已经在方案部署上花费 700 万美元，并预计在2010 年方案部 署完成时还需 200 万美元。部署成本比预想的要低的一个重要原因是很多员工更喜欢耳机。Sprint最初考虑的是更昂贵的 IP 电话。

“我们发现员工更喜欢专门针对微软办公通信环境优化过的相对便宜的耳机，”Hamblin 说，“如果他们需要真正的 IP 电话，目前市场 上也有比我们当初制定计划时更便宜的选择。”