Sprint Nextel 公司希望为其移动工作员工提供更好的通信服务，并降低昂贵的本地运营商连接费和专用小交换机维护费。为实 现这个目标，公司引入了 Microsoft统一通信解决方案，该方案 提供集成 IP 语音、会议、即时信息与在线状态、电子邮件和统一信息的功能。Sprint已在 66,000 多套设备上安装了 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Exchange Server 2007，并正在全国近 500 个办事处着手部署语音服务。整 个解决方案部署完成之后，公司每年可从中获得超过 930 万美元的收益。除了部署这一解决方案以供其内部使用，Sprint公司还 是第一批总部设在美国的具有 Office Communications Server 2007 R2 使用资格的 SIP 中继服务提供商之一。

Sprint Nextel 公司提供全面的无线和有线通信服务，将自由移动带给客户、企业和政 府用户。Sprint以开发、建造和部署新技术而享誉业内。其中包括 2 个截止到 2008 年四季度用户已近 5000 万的无线网络；行业领先的移动数据服务；即时的国内和国际一键通服务及 1 个全球 Tier 1 互联网主干网。公司总部位于堪萨斯州的 Overland Park，共有员工约 5 万人。

因为业务和客户遍布全球，Sprint公司的员工往往移动性很强。在办公地点内，员工的高移动性导致办公空间和公共设备的利用率不高。公司目前以安装在各个站点的 489 个专用小交换机（PBX）为基础的通信解决方案不能支持这些移动员工，因为大部分通信被限制在固定电话上。Sprint公司 IT 统一通信客户服务经理 Joe Hamblin 解释说，“由于Sprint员工的移动性越来越强，传统的 PBX 系统的局限性日益显现。我们意识到，我们需要一个不局限于办公室而是在任何地方都能为我们的员工提供丰富通信的解决方 案。”

489 个 PBX 系统的运营成本很高。每个 PBX 都与本地交换运营商(LEC)有一个中继连接， 这方面会不断产生费用，并且每个连接需要 现场维护和年度升级。

Sprint最先关注的是以硬件为基础的网络 电话（VoIP）解决方案。但又迅速地认识到， 一个单独的 VoIP 解决方案并不能解决其员 工移动性的问题，因为用户仍然需要用固定 电话进行通信。正如 Hamblin 所说，“没有任 何商业产品可以取代现有的电话，它们工作 得很好，VoIP 电话实际上做的是同样的事 情。”

在确定传统的以硬件为中心的 VoIP 解决方案无法满足其需要后，Sprint开始寻找替 代方案。微软强大的软件方法，结合Sprint全球多协议标签交换（MPLS）和 SIP 中 继，公司发现了一个可以满足其业务要求的移动通信解决方案。SIP 中继是利用会话发起协议（SIP）和实时传输协议（RTP），通过会话实现企业网直接向网络服务提供商的IP连接。Sprint全球 MPLS 是一种基于网络的 IP 虚拟专用网络（VPN），可以通过Sprint全球 Tier 1 互联网主干网在全球范围内互联。

Sprint决定采用 Microsoft的解决方案，主要是看到 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Microsoft Exchange Server 2007 的电子邮件信息和协作软件能够提供 满足公司所有通信能力的要求。该解决方案集成了现有的基础设施，容易使用，并且便于扩展以满足未来的需要。Microsoft Office Communications Server 2007（前身为 Live Communications Server 2005）是微软统一 通信平台的基础之一，支持各种基于软件的 VoIP，即时通信和在线状态通知，以及音频，视频和网络会议；另一基础是 Exchange Server 2007，提供集成的电子邮件和统一信 息能力。

“我们之所以选择微软，是因为我们认为一个通信解决方案不仅要能处理声音，还必须 很好地集成电子邮件和在线日历，” Hamblin 解释说，“由于我们使用 Microsoft Exchange Server 2007 处理电子邮件，当你看到整个解 决方案时就能发现微软能够统一我们的通信。我们的目标是尽量减少客户机供应商数 量和服务器应用程序。”

办公通信服务器 2007 R2

在 Office Communications Server 2007 部署完成之前，Sprint公司就已经决定测试 Office Communications Server 2007 R2，其 中 R2 包括了一系列新功能，并增强了精简通 信，提高了灵活性，同时把通信融入业务流程。Sprint的测试工作开始于 2008 年底，升级工作将于 2009 年 3 月开始全面部署。Sprint公司计划利用三个特殊的增强功能：Sprint全球 MPLS 和 SIP 中继，办公呼叫助手和基于服务器的音频会议。

在 2009 年 2 月 Office Communications Server 2007 R2 的发布会上，西雅图邮讯报 在引用Sprint IT 客户服务总监 Michael Browne 的观点时说，Sprint使用如此多的微软产品将使得一体化解决方案极具成本效益。

即时通信和在线状态通知

2007 年年初， Sprint公司 IT 部门 Desktop 团队就为企业网的即时通信（IM）部署了 Microsoft Office Live Communications Server 2005 和 Microsoft Office Communicator 2005。这个即时通信 和在线状态通知解决方案带给Sprint加密的、可靠的即时通信，使用户能够看到其同事们的在线状态信息，即他们是否在线及其 联系方式。

在 2008 年，Sprint为其所有员工部署了超过 66,000 套设备的 Office Communicator 2007 即时通信和在线状态通知系统。Hamblin 说，“我们是一个大的即时通信社区。利用先进的在线状态通知系统和一体化的Microsoft Office，我们可以迅速找到合适的人员并立即处理问题，”用户正在利用新的功 能，如多用户聊天，以进一步提高通信能力。

语音

Sprint开始着手在本地办事处用 Microsoft Office Communications Server 取代 PBX 系 统。公司每星期完成 3~5 个办事处的语音办 公系统的部署。截止到 2009 年 3 月，已有5000 名员工将 Office Communications Server 作为他们首选的语音解决方案，40 多个 PBX 和线路已经被集中的 Office Communications Server 所取代。为部署该解决方案，Sprint为每个站点派出了一名 技术人员，负责设定企业网中继服务的端口号，部署耳机，培训终端用户，关闭 PBX，并断开与 LEC 的连接。Sprint采用了北电 CS2100 开关实现公司的 SIP 中继服务与 Office Communications Server 之间的路由。

只要计算机连接到互联网，这 5000 名安装了 Office Communications Server 语音系统的Sprint员工就可以在电脑上接听办公室电 话。他们使用为 Microsoft Office Communicator 专门优化过的 Plantronics Supra Plus QD 耳机。除了专门的静音按钮和快速断开连接功能，至关重要的是终端用 户的满意度，这些耳机已经通过了微软公司的测试和认证，可以提供高品质的音频，通过拿来即用的设置方式，还可以提供更低的总体部署风险和成本。由于需要移动办公的 员工所占比例很大，Sprint利用了 Microsoft Office Communications Server 2007 的呼叫转接功能。当员工不在办公室时，打到办公室的电话可以转接到他们的手机上。

从 2009 年 3 月开始，Sprint将使用 SIP 中继将 Office Communications Server 直接连接到公众交换电话网络（PSTN）。该解决方案将把电话连接集中到数据中心，使其有 可能关闭先前语音连接所需要的北电 CS2100 开关。通过这种变化，Sprint将节省大量的设备资金，电话连接费用和管理 成本。

Sprint也将充分利用 Office Communicator Attendant，这个直观的综合电话管理软件（助手控制台）有利于准确而又迅速地进行呼叫处理，并路由至一线的专业业务人员。Hamblin 说，“Office Communications Server 2007 R2 的这些新功能对Sprint的管理人员是至关重要的，这样他们就可以代表团队管理职责范围内的电话，以提供更快捷的客户服务。” Office Communicator Attendant 还利用在线状态信息来标示员工是否在线及其最有效的联系方式。

统一信息

当员工被授权访问 Office Communications Server 时，他们也同样可以使用 Microsoft Exchange Server 2007 的统一信息功能。通 过 Microsoft Office Outlook?信息及协作客户 机，交换统一信息能够为Sprint员工提供 语音和传真信息。Sprint的 18 个语音邮件系统将在 2009 年部署统一信息之后逐步被淘汰。

会议

作为 Office Communications Server 2007 部署的一部分，Sprint也将开始使用 Web 会议功能取代目前的 NetMeeting。 Hamblin 解释说，“对用户来说，Web 会议更便于与现 有的通信器或 Outlook 客户端集成。”

Sprint今年还计划部署 12 个 Microsoft RoundTableTM 通信和档案系统。Microsoft RoundTable 提供同步的语音和视频会议，为会场中每个人提供 360°全景式视角。任何远 程与会者使用 Office Communicator 2007 或 Office Live Meeting 2007 的 Web 会议服务和一个摄像头，就可以看到包含会场中所有与会者的并排图像。

利用 Office Communicator 2007 R2，Sprint也可以为国内外用户主办音频会议。安排一个音频会议时，组织者只需添加一个电话会议号码。受邀者可以使用任何电话拨号进入并参加音频会议。“会议就如点击一样简单。如果你想添加某人参加你的会议，你只需选中他们的名字，然后拖放进你的会议中，”Hamblin 解释说，“与试着给每个人发电子邮件邀请函，或召集很多人围在会议室扬声电话边相比，这个解决方案更快更有 效。”

解决方案的费用自方案部署开始后，Sprint调低了 42%的 预计部署成本，预计最终成本约为 900 万美元。迄今为止，Sprint已经在方案部署上花费 700 万美元，并预计在2010 年方案部 署完成时还需 200 万美元。部署成本比预想的要低的一个重要原因是很多员工更喜欢耳机。Sprint最初考虑的是更昂贵的 IP 电话。

“我们发现员工更喜欢专门针对微软办公通信环境优化过的相对便宜的耳机，”Hamblin 说，“如果他们需要真正的 IP 电话，目前市场 上也有比我们当初制定计划时更便宜的选择。”

收益

使用 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007， 集成 Exchange Server 2007 和 Microsoft Office 2007 套件，Sprint为其员工提供了 一个熟悉而又易用的解决方案来改善终端用户的工作效率，同时消除了昂贵的本地运营商费用及每年的 PBX 维护升级费用。通过该解决方案，Sprint的员工发现，他们可以在任何地方工作，并且相互联系也更迅速、 更轻松。总体而言， Sprint估计该项目的 内部收益率将达到 90%，即每年收益 940 万 美元，并将在 10 个月内收回成本（图 1）。 这些回报是实实在在节约出来的美元成本。 Sprint还期望以此带来效率的显著提高， 但是这些收益还没有量化。

商业驱动力  预期收益

降低本地交换运营商费用  $6,000,000

降低 PBX 维护费用  $1,200,000

降低语音邮件系统费用 $675,000

降低电费 $1,500,000

总计 $9,375,000

降低本地运营商费用Sprint公司正在关闭国内大部分的 PBX。 每个站点可以为Sprint平均每月节省 2000 美元的连接费和维护费用。Hamblin 说， “当 Microsoft Office Communications Server 2007 全部部署完成之后，公司预计仅本地运营商费用一项每年就可节省 600 万美元。”

降低维护和升级费用

Sprint预计PBX每年的升级和维护费用将减少 120 万美元。“为保持和维护 PBX 现在 的状态，每年的开销包括劳务、差旅、支持、硬件、软件、及其他费用。管理如此众多的PBX，不仅是一项艰巨的任务，费用也快速上升。”Hamblin 解释说。

Exchange Unified Messaging 的使用也将每年节省 67.5 万美元，这部分费用原来用于公司的 18 个语音邮件系统的维护和升级。当安装统一信息功能后这些系统将逐步被淘汰。

附加的环保节能 Sprint充分参与可持续性发展计划，并确保每项业务都纳入该计划。公司将在全国 489 个站点用 Office Communications Server 2007 代替 PBX。Sprint进行了一项计算环保节能的研究。“仅从用电量来看，作为淘汰这些设备的顺带的结果是—我们每年可以节省大约 150 万美元。” Hamblin 说。

提高终端用户的效率和移动性部署微软统一通信解决方案的关键推动力之一是Sprint希望持续地简化员工、机构和客户之间的通信。Sprint看到，使用 Microsoft Office Communications Server 2007 和 Office Communicator 2007 将简化 通信，可以使终端用户通过 IP 语音、音频、 视频和 web 会议及即时信息进行通信，所有这些都是熟悉并且易于使用的微软界面。

“根据微软利用单一平台实现语音、电子邮件，即时通信及会议等各种功能的设想，斯 普林特可以部署一个真正的统一通信解决方案。我们的终端用户可以在任何工作地点，通过查看在线状态信息检查是否可以联系到，然后点击名字开始语音通话或电话会议。

他们所需要的仅仅是便携式电脑、耳机，互联网连接，不需要电线或被限制在墙上的外 部设备，这样就提高了移动性。”Hamblin 解释说。

“用户可以首次用 Outlook 转发语音邮件并添加文本信息，而且这项功能在任何时候都可以使用。”Hamblin 说，“另一点是，我可以在 路上检查我的在线日历，以便让别人知道我是否误点。所有的应用都集成在一起，无论在什么地方都能访问。”

为终端用户提供这种类型的控制和灵活性也能提高移动性。Hamblin 解释说, “Sprint 所寻找的是移动性。无论在哪里，都可以拨打和接听电话。企业工作电话不再仅限于办公桌上。”虽然Sprint员工都看到了效率的提高，但这些收益还没有量化，因此不包括在投资回报率（ROI）分析中。

优化办公空间

由于 Office Communications Server 提供了更灵活的通信能力，Sprint能够更有效地 利用办公空间。在某些区域，Sprint实施 开放的座位策略。Hamblin 说，“我们楼层现 在可以供 160 个员工办公。而在两年前，则只能坐 100 名员工。我们不再需要固定的办公桌。我现在每天带着公文包进办公室，找 到一张空闲的办公桌，这就是工作的地方。” 由于常有员工不在办公室，或在外与客户沟通，或在参加培训，或在家工作，或在其它 地方参加会议，这样公司就能真正充分利用办公空间。“从考虑微软统一通信技术及其如 何支持移动性的概念开始，再加上灵活的工作环境及办公空间的减少，然后就可以拿出一个强大的财政方案，特别是在当前注重经 济效益的时代。”Hamblin 解释说。

通过投资微软的统一通信解决方案，Sprint公司获得了一个具有互操作性和可扩展性 的平台，在当前及未来简化其通讯。随着Sprint继续在机构间部署此统一通信解决方案，公司期望在其它领域也同样能实现成本 节约。

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