百会中小企业CRM普及白皮书2012

据GBI的调查报告显示，在20世纪90年代以来的经济快速增长中，工业新增产值中76.75%是由中小企业创造的。

CRM曾在助力大中型企业信息化管理提升中功不可没，但其不菲的价格却也成为中小企业望而却步的关键。然而，如今即使CRM已不再是奢侈品，CRM的使用却也远未普及。

那么，谁来推进中小企业CRM信息化进程?

百会中小企业CRM普及计划背景

互联网在中国已经发展了十几年，但是中国企业的信息化程度仍旧较低，特别是中小企业信息化的程度更低。主要体现在CRM作为企业的核心竞争力，在中小企业中远没有普及，中国中小企业的核心竞争力有待提升。

中国中小企业的发展，在经过之前“低原料成本”、“低劳动力成本”的阶段后，接下来的市场竞争中更强调的则是“内功”的比拼，而中国的中小企业普遍还未做好这个准备。在当前的市场竞争中，获取客户的成本越来越高，获取、维系、管理客户的能力将成为企业的核心竞争力。

随着国内中小企业的发展和企业信息化程度的不断提升，企业发展的核心资源管理——客户关系管理(CRM)将成为企业信息化发展的核心。作为全球中小企业CRM的引领者，百会推出“百会中小企业CRM普及计划”，旨在帮助企业提高核心竞争力，改善经营管理，提高效率和营收，以此为中国中小企业CRM的普及奠定基础。

百会中小企业CRM普及计划

中小企业的客户关系管理系统，主要是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

作为企业管理软件的重要组成部分，CRM已经在国内发展了十几年。从最早的软件包CRM到在线租用型CRM,从银行、电信等大型企业应用CRM，到现在中小企业的纷纷应用，CRM不再是奢侈品。广大中小企业认识到客户关系管理的重要性，市场前景广阔。然而在CRM的使用上却但远未达到普及的地步，很多中小企业往往没有专门的IT人员，特别在购买初期需要厂商或服务提供商给予更多的支持和服务，因此在中小企业中普及CRM仍旧任重而道远。

从某种程度上讲，CRM的普及有赖于一批成熟的CRM使用者，包括：企业主(企业管理者)、销售、市场、客服、财务等各个岗位，对CRM使用的需求实质上是企业经营各层面的需求。因此，CRM的普及是面向企业中各个岗位角色的普及，使企业中各岗位的伙伴养成在日常工作中使用CRM的习惯。

在这个普及过程中，最核心的是向中小企业的企业主的普及，因为他们是是否采用CRM来管理企业的核心决策人。目前大部分的企业主还是没有CRM的使用习惯，即使对CRM有所了解的企业主，也比较缺乏现实操作的经验。因此，对企业主使用习惯的培养和扶持是普及的核心工作。

在中小企业CRM普及的过程中，创业企业使用CRM更具便利条件，因其没有固有的企业管理模式的束缚。让创业企业使用上CRM，是百会中小企业CRM普及计划中非常重要的一环。

百会中小企业CRM普及计划主要通过三个个层面的努力来推进：

一、CRM产品普及层面：

长期向个人用户免费。

二、用户教育层面：

1、 推出一系列CRM公开课，介绍CRM的基本理念和管理思想;

2、 CRM官方微博持续推出CRM微讲堂主题微博，分享CRM知识、理念、实践。

三、行业经验分享层面：

定期推出云青年沙龙，展开客户研讨和经验分享。

百会中小企业信息化发展倡议

作为全球领先的企业云计算服务提供商和中小企业CRM全球领跑者，百会发起中小企业CRM普及计划，致力于提高中小企业的核心管理水平，提升中小企业核心竞争力，为中小企业CRM的普及奠定基础。同时也倡议其他CRM厂商一起参与到这个活动中来，为推动中小企业CRM的普及一起努力。百会也由衷的邀请为广大中小企业服务的厂商、协会、媒体能够关注并加入“百会中小企业CRM普及计划”，携手推进中国中小企业信息化发展的进程。