华为eSpace 2.0通过Oracle Siebel 8.1认证

　　作为甲骨文合作伙伴网(OPN)的白金级合作伙伴，全球领先的信息与通信解决方案供应商华为昨天宣布，已经取得了华为eSpace联络中心2.0与Oracle Siebel客户关系管理(CRM)8.1的Oracle认证集成。

　　通过在呼叫中心业务中完美集成华为CTI适配器与Siebel CRM应用，呼叫中心座席实现了拨打、接收、启动会议，转接电话呼叫等多项功能。这种集成可为客户提供更快、更准确和更加个性化服务，同时也提高了座席的工作效率并降低了成本。

　　为实现Oracle集成认证，Oracle合作伙伴都必须满足一套基于客户需求和优先权的严格要求。

　　甲骨文ISV和SaaS战略高级主管Kevin O’Brien表示：“Oracle集成认证使用了严格的技术审查和测试流程。通过甲骨文合作网实现Oracle集成认证可赢得客户的充分信任，华为eSpace联络中心2.0和Oracle Siebel CRM 8.1之间的集成，已通过该认证并正如设计的那样在协作运行。这为我们的共同客户降低了风险，并缩短了实施周期”。

　　华为UC&C战略及业务发展部总裁翁志强先生表示：“携手Oracle和Oracle Siebel CRM，极大提高了华为eSpace联络中心在北美和欧洲市场的竞争力”。

　　面向Siebel解决方案的华为eSpace联络中心，可帮助呼叫中心实现以下功能：处理大量的客户服务、销售、技术支持和电话促销类呼入电话;支持销售、服务和信息收集类呼出电话;将电话销售和电话促销与客户服务集成;为客户提供更快、更准确、更个性化的服务，同时也提高了座席工作效率并降低了成本;为Siebel CRM应用和电话系统提供统一的用户界面等。