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诚信是“经商之本”,在中国已经得到数千年的“口口相传”,然而,中国的消费者仍然对低价的团购模式是“又爱又怕受伤害”,产品质量、商家服务、退款难题等让消费者开始对所有的团购报以怀疑的眼光。
消费者的满意到底来源于哪里?归根结底是一种信赖。团购网站通过线上的方式进行,始终让消费者看不见、摸不着,心里不踏实。中国最大的团购网站拉手网5月24日将与北京大钟寺中坤广场联合举办“团购节”,拉手网特别安排了“咨询服务站”,目的是让消费者把在团购中遇到的问题,在第一时间内得到对接和解决。对于购物中心来说,这种与线上大范围联合做活动也实属难得,一方面,吸引了更多互联网用户来到购物广场,另一方面,对购物广场品牌的服务再度提高了要求。大钟寺中坤广场总经理池淑涛也称“这次团购节,将在服务方面进行创新,让消费者在团购过程中得到更好的体验。”
同时,拉手网在与用户面对面接触过程中,也是最为直观地了解和搜集到用户的需求,是拉手网可贵的财富。
事实上,团购网络和实体商家是不可分割的,既然消费者对团购的产品及质量有着极大的不信任感,拉手网就来证明给消费者看,团购的服务与线下购物广场的服务是可以做到一致的。
从2011年开始,拉手网在多团项目里添加了更多的实物团购,这对拉手网来说,服务难度更大了。找到可信的商家,选对可信的产品,才能获得消费者的肯定。这次在线下举办的“团购节”,便是告诉消费者,拉手网有信心为用户提供货真价实的品牌产品,会极力为消费者把好质量关。
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