客户服务至上之思科统一通信

思科，这个大型的网络供应商，在统一通信方面，可以说绝对是存在着绝对的产品优势。那么根据它所提供的产品和服务，给企业们的统一通信平台的架构带来什么样的帮助呢？下文将为大家详细阐述一下这个问题。

客户联系解决方案

思科统一通信还为客户联系中心提供了激动人心的新功能，帮助用户随时处理大量客户交互，如语音电话呼叫、电子邮件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center产品系列在内的全面的思科客户联系解决方案系列，提供了出色服务，提高了客户满意度。联系信息会根据业务规则和目标，转接到最适合的服务人员。先进的计算机电话集成功能为服务人员的桌面提供了呼叫事件和客户档案信息。凭借Cisco Unified Mobile Agent等产品提供的灵活性，服务人员可从家中工作，也可在差旅时工作。

利用自动语音自助服务解决方案—其中包括Cisco Unified 客户语音门户和Cisco Unified IP IVR [交互式语音响应] —许多呼叫无需服务人员的帮助即可完成。思科语音自助服务解决方案使用自动语音识别和文本到语音功能，使主叫方能获得个性化的应答，来解决其日益复杂的问题，并以创新方式处理业务。例如，客户可在无需一位实际服务人员帮助的情况下，支付帐单、订购产品和跟踪产品供货。通过Cisco Unified 客户语音门户的可扩展标记语言(XML)语音功能，主叫方能访问Web交互中所使用的内容，从而无论使用哪种自助服务渠道，都可获得一致的客户体验。

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了针对每个客户交互的新视角，能够转变呼叫中心服务和挽留客户的方式，以及它们招聘、培训和评估客户服务代表的方式。

管理解决方案

利用Cisco Unified通用管理套件可主动监控网络中的思科语音组件，以发现潜在问题、保持通话质量和用户满意度，并缩短服务中断时间。

思科智能信息网络的力量

思科面向服务的网络架构(SONA)是一个企业可用来开发更智能网络的架构，它能对企业各地点的应用和基础设施资源进行虚拟化，从而提高应用速度、扩展应用范围并降低成本。

思科统一通信产品充分利用了智能基础设施中内嵌的智能特性，可通过相同链接，在相同设备上支持语音、视频和数据的任意组合。 它也可自行优化、保护、恢复并感知应用，使得系统资源的分配能有助于实现最高员工生产率及防止停运。

思科也可确保客户拥有移植到IP系统的明确路径，平稳地从TDM电话系统等较早的设备进行移植，或同时使用TDM和IP系统。客户可与思科及合作伙伴紧密协作，制订未来发展机会，简化技术的采用，缩短部署时间并降低总成本。

服务、支持和合作伙伴

利用思科生命周期服务方式，思科系统公司及其合作伙伴提供了广泛的端到端服务，来支持思科统一通信系统。这些服务以部署、运行和优化IP通信系统的成熟方法为基础。思科及其合作伙伴提供了一种系统级的服务和支持方式，可帮助您创建和维护一个永续、融合、可满足其业务需求的网络。

思科合作伙伴网络便于扩展。它经过认证的战略企业、经销商和电信运营商，以及获得Cisco Powered Network称号的产品，可确保机构能评估业务需求、设计适合的解决方案，并方便部署和维护，以保证网络可用性。Cisco IP Communications专业化认证合作伙伴具有独特的能力，可帮助您部署满足您的企业通信需求、适合您的解决方案。拥有Cisco Powered Network称号的电信运营商可部署和管理特定思科统一通信 服务。

同时，思科技术开发商计划包括了提倡创新的公司，它们有助于制订业界标准，并可更快地将关键业务技术集成到思科网络基础设施中。它们的解决方案已进行了与思科智能信息网络基础设施的互操作性测试，包括从内容网络、客户联系到安全、存储和无线网络等领域的应用。

便于访问

思科承诺提供便于访问的解决方案。思科认为，应使所有员工，包括残疾人，都能访问和使用网络资源。因此，思科客户可充分发挥其各种员工的价值。

灵活的融资

思科资本 公司提供了多种融资计划，包括租赁选项，来帮助公司在无需大量投资的情况下，即刻购买所需的思科技术。凭借创新、定制的融资，公司能实现最高现金流、节约投资预算、获得纳税优势、降低产品过时风险，并可灵活地随需求变化而方便地升级技术。实际上，80%的企业现在都将租借作为其企业战略的一部分。

思科资本公司提供了多种解决方案，从传统的公允市值和经营租赁到新增的高新技术租赁选项，包含范围广泛。将高新技术和先进的服务与持续维护进行捆绑，可以提供单一价位和单一月租金支付。这些租赁选项能帮助客户以最低拥有成本来快速部署技术。

可衡量的ROI

无论您采用什么方式购买思科商业通信解决方案，您都会获得丰厚回报。例如：

在一家领先的全球技术公司中，有近8000名员工使用Cisco Unified CallManager服务器和Cisco Unified IP电话，900多名员工使用Cisco Unified MeetingPlace解决方案，其中有300人使用Web会议功能。通过将其第三方托管会议服务更换为Cisco Unified MeetingPlace解决方案，公司节约了几百万的资金。此外，因为公司只需使用一条电缆，它还减少了40%的新布线。

一家非盈利型的社会服务机构在26个地点部署了900部Cisco Unified IP电话，每年在语音相关的运营开支方面节约了将近480,000美元，在重复性的长途电话费用方面节约了200,000美元。

通过在思科基础设施上安装一个基于IP的语音和数据网络，一家有16名员工、新成立的投资研究公司每月可在租用专线和帧中继费用方面节约大约8500美元。

思科统一通信产品可帮助机构充分发挥融合式IP网络基础设施的价值，为用户提供更高效的通信选项和生产率提高应用，同时降低管理独立语音和数据基础设施的高额维护成本。