让统一通信服务功能发挥到淋漓尽致(1)

本文举出华为统一通信的解决方案实例，通过华为的讲解，相信大家对统一通信服务有一个更深刻，更全面的认识，针对自己企业的特点，进行调整。

作为一个大的企业，如何将统一通信服务发出它应该具备的潜力呢？面对统一通信这个新的信息化标准。我们将举出华为的统一通信方案，来给大家做一个向导。看看在这个知名公企业中，如何运用统一通信，如何使统一通信服务发挥到淋漓尽致。

2010 NexCom 下一代网络通信展暨CECC 中国企业通信大会、CWCC 中国无线通信大会于4月27-29日在北京国家会议中心隆重召开。来自来金融，保险，物流，交通，煤炭，制造，医疗等行业的数千名观众参与了此次盛会。众多国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，吸引了众多线上线下观众的注目。国际知名厂商华为携其最新解决方案(产品)亮相此次展会并发表演讲，其演讲主题为“华为统一通信解决方案— 从采用到有效使用”。

在核心网市场纵横驰骋的华为，来到企业网市场后，同样风头强劲，尤其在各大巨头都看好的统一通信市场。下面我们请出的是华为行业软件业务部严潇，她将带我们了解华为统一通信服务带来的沟通新“视界”，“从采用到有效使用”。

华为 行业软件业务部 严潇

严潇：我叫严潇，来自华为公司软件市场部，今天很高兴在这里跟大家分享一下华为公司最新的一些进展。我带来的是三部华为公司在内部推荐员工阅读的作品。第一部是《大秦帝国》；第二部是《血色黄昏》，我记得是凤凰大视野在08年的时候推出的一个系列片，讲的是晚清大变革时代，李鸿章的故事；第三部是《奠基者》，讲的是新中国建国初期，历时三年石油大会战的情况，当时石油大军在东北松辽平原上克服了重重困难，最终扭转了新中国的石油建设的不利局面。

为什么在这里跟大家分享这三部作品？我觉得这三部作品实际上传达了一个共同的理念——变革。目前我们谈到飞速发展信息化时代，无论从最底层的网络硬件接入，还是到最上层专业的个性化咨询服务的需求，无论是从仅仅是要降低通信成本，还是要提升整个企业的IT中心效率，统一通信、UC、协作给我们这个时代带来划时代的变革。

我记得微软的UC副总裁，他说：“统一通信、协作、UC对于整个信息时代来说，类似于一个从电报到电话的变革，这是一个根本性的变革。”在这个变革中，华为公司作为从统一通信这个领域，非常重要的一个参与者，我们在这里到底是如何使用的？这个话题我来之前跟我的同事讨论过很多次，今天在这里到底要给各位传达一个什么样的理念、分享一些什么内容？我们认为华为公司作为统一通信服务非常重要的一个参与者，与其向大家传递一些理念，不如向大家展示华为这样一个庞大的企业，在统一通信方面，公司实际员工是怎么做的，这是今天我要跟大家主要讲的内容，从采用到有效使用。

1、华为公司发展与信息化建设历程。无论是UC、协作、统一通信，跟整个企业的信息化建设都是分不开的。

2、华为整个企业信息化的策略，协作、统一通信如何落地，如何使用起来的。我们一线员工跟客户交流过程中会使用一些什么方式、工具。

3、作为华为这样一个庞大的企业，它的建设过程中有哪些自己的心得，或者可以给在座各位哪些总结和经验。

介绍华为整个信息化介绍，提出了三个发展阶段：

第一阶段，整个企业信息化发展主要集中在支持企业运作方面。关注于生产以及和生产密切相关的资金、销售等等信息。

第二阶段，信息化建设的重点，从支持企业运作转移到了关注企业内部的集成。这个时候整个华为公司企业信息化重点主要集中在怎么样打通企业内部各种各样流程的壁垒，将整个企业上下游的关系理顺。

第三阶段，整个企业信息化关注重点从内部慢慢转向外部，视野已经扩展到企业外部。这个时候华为企业信息化建设的重点不再集中于公司企业内部的集成，而在于关注整个产业链，包括形成内外部的协同集成的模式。

这是按照公司整个战略规划，结合公司实际的发展情况，理出的华为信息化建设的三个阶段，目前华为信息化建设正发展到从第二阶段到第三阶段过渡的时候。

刚才我们是从横向发展阶段来看，从纵向信息化层次架构来看，华为公司将自身信息化发展分为五个层次架构：从底层网络平台、基础硬件平台，到中间ICT集成框架，到上层统一通信服务和应用，整个华为公司都有自己不同的组件和这五个信息化层次相对应。

最底层网络平台，华为公司目前已经建成遍布全球的一个企业内网（一个数据网），第二层次，数据中心，华为公司目前在深圳、南京以及海外都建有自己的数据中心，还相对有备份中心。华为也搭建内部语音通信系统，包括超过6300种不同的IT应用系统，以及多达585个OA应用系统。

我们从刚才简介可以看到，华为公司可能和在座的各位嘉宾所在的大公司都一样，是非常庞大的企业，总结起来它的特点非常简单：1、人数众多，现在员工已经达到10万人；2、地域广阔，目前华为公司不但在国内，在海外也有相应的分支机构，目前在全球有11个研究所，超过480个办公地点；3、IT应用系统非常复杂，OA应用达到600个；4、整个员工内部的沟通，包括员工和员工之间的内部沟通，员工和外部客户之间的内外部沟通非常频繁。人数众多、地域广泛、IT应用复杂和内外部沟通频繁，应该是目前在座各位所在公司面临的很多问题。

实际上这些问题给我们一线员工带来了四大痛点：装备不够。无论是一线员工，还是我们在各地的办事处，我们的接入、沟通、协作的装备是不充足的。整个网络接入，可能我们有一些非办公的环境，没有办法接入到公司的内网，无法随时随地的办公，有部分地区网络有障碍。沟通协作方法，目前我们使用各种各样的沟通方式非常多，我们有e-mail，有电话，有办公座机，还有自己的会议系统，有自己的数据共享平台，有各种各样的IT应用的数据库等等，沟通协作的方式太多，协作效率比较低，另外整个IT应用非常复杂，这些IT应用都是部署在华为公司内网的，一旦我们的员工如果在外出差，或者在家里没有接入到内网环境的时候，这些IT应用是没有办法访问的。实际上华为公司自己一线来面对这四大痛点就两个方面，一是沟通和协作不方便，二是信息的共享度不够，应用太复杂。实际上这两个痛点，也是在座各位探讨UC、协作、统一通信服务首先要考虑的两个问题，也是最核心的两个问题。一个就是效率的问题，另外一个就是应用的问题。

针对这两个问题，华为公司结合自己的实际情况，再回到之前我们看到的华为公司针对自己信息化划分的五个层次。华为公司自己将这五个层次做了优化，我们将上三层应用进行了优化整合，我们做了解决方案包，这个解决方案包不是我们一个产品，不向市场上发布，只是华为内部自己使用的一个iTools解决包，这个解决包的核心理念就是通过统一通信，以统一通信、UC为核心，为牵引，一方面集成更多的公司内部的企业应用，另一方面汇聚各种各样的信息流。在关注整个接入网络安全的情况下，使我们的沟通更加有效，接入更加便利，能够达到有效的信息获取。这是我们iTools核心应用理念。解决应用方面，解决包在终端配备方面，在安全接入方面，在沟通与协作，以及IT应用方面都做了一些优化。

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安全接入的管道，除了建构自己企业内网之外，华为公司还在全球设置了差不多近百个VPN接入点，在非办公环境的时候，可以通过VPN来接入。在业务层面，实际上华为也把多达6000多个应用和OA系统进行一系列划分，包括研发区、非研发区，还有核心的绝密区等等。在这种常用的办公系统，在外网通过VPN都可以接入，一些核心的文档数据库，或者是绝密数据库等等，必须是在办公环境，通过内网才可以访问的。在权限控制方面，华为现在使用的是指纹和密码相结合的方式，确保接入的安全。

面临另外一个问题是一线终端配备不足，这方面华为主要做了几方面的改进，华为在每个省会城市都设有自己的办事处，在全球有22个地区，在办事处，华为公司都有专门的会议电视的配备，在一般代表处是一屏，重点代表处是三屏的会议电视。在重点的办事处，还有地区部、代表处等等，因为在座的各位可能也知道，华为公司也有自己的视频会议系统，都把这些装备到一线去。一线员工方面，我们给每个员工都配备了统一通信服务的软件包，实现不论你在办公区域还是非办公区域，凡是IP可达的地方，都可以通过统一的方式接入到公司平台。一方面在网络接入方面有各种各样的措施，另外一方面在终端装备方面有各种各样的办法。

除此之外华为公司还做了非常有意义的一个集成工作，把我们公司内部的很多IT应用和OA系统跟统一通信做了集成，我们做了W3频道，这个频道一方面把所有的沟通和协作的手段都集成进去，把后台所有复杂的应用和一些架构的东西都屏蔽掉了，对员工展现出来的就是这样一个界面。

举例，以前我们到达办公室以后，我们需要打开自己的OE，收发邮件。我们需要收发公司内部一些邮件，我们要登陆自己的会议电话系统，还有我们的数据共享系统，跟我们项目组同事合作，我们的手机要不停的接电话，我们办公电话，以及我们要登陆不同的公司内部的数据库，去审批或者填写各种各样的电子流，还有获取很多的产品信息等等，实际上现在华为做了通信和应用方面的整合之后，所有员工登陆的时候只需要登陆这一个界面就可以了。

在这个界面上，沟通和协作区收发你的邮件，我们可以在个人待办区看今天你有什么样的事情，比如Avaya的陈老师讲到他有一个会议帮助器，其实我们在个人待办区就可以给你提示，比如今天有会议要参加，我的员工和下属今天给我提了十个电子流，接下来我有一个会面等等，在个人待办区都给你做了。除此之外，我们Web工作频道是基于一个角色的，有的人专门负责工程的，有的人是做销售的，有的负责研发，因为角色不一样，所以所关注的东西就不一样。比如我们研发人员可能会更关心我的这个产品现在有什么BUG，或者有什么新的版本和新的特性；对于工程交付人员来讲，可能需要关心的是现在马上要给客户安装的版本进度什么样，现在解决问题到什么程度。正是因为每个人角色不一样，所以我们Web工作频道做到最大一个亮点，就是基于角色的。每一个人在你登陆到我们工作频道之后，可以根据你自己不同的角色，在定制和收藏你自己关心的不同的一些东西。比如我们可以看到右边有一个个人收藏区，还有个人订阅区，基于不同的角色，可以订阅根据你自己的工作角色，还有你自己的喜好收藏进来的一些东西，公司也会根据你事先订阅好的东西，把最新的相关产品策略或者相关的信息文档发布给你。这是非常大的转变。通过调查，基于华为公司来做这样一个集成之后，整个公司受益匪浅。

刚才我提到的华为将自己的信息化系统分为五个核心层面，从华为公司自己的实际经验来看，实际上统一通信，或者UC、协作等等，这些在整个的企业信息化建设里是非常重要的，它是一个核心的地位。对于华为公司来说，统一通信服务向下承接了整个华为公司的ICT的集成框架，是一个连接的作用。向上又集成了非常众多的，我们企业内部已有的一些应用系统，这也是今天华为公司在这里要向各位传递的一个理念，也就是说统一通信绝对不是一个孤立的名词，我们每个企业在考虑统一通信建设的时候，必须要和自己企业内部的、已有的企业信息化一定要结合在一起的。一方面统一通信应该是一个核心，企业的信息化建设应该以统一通信为核心，拉通整个IT流程，并且不断将周边的特性都拉到我们这个框架里面来。另外一方面，整个企业进行企业信息化建设的时候，也必须把统一通信作为一个非常重要、非常核心的参考部分，把它嵌入到我们整个企业的ICT集成框架里面来考虑。

如果按照这种思路来建设我们统一通信系统，实际上它对外呈现的应该是一个收敛的系统。何谓收敛的系统？从下网上，它的后端可能是非常复杂的应用，但实际上最终呈现给我们的客户、呈现给我们一线员工，甚至我们的合作伙伴的时候，它一定是一个非常简单的界面，一个非常收敛的系统。就好像我们刚才提到华为公司自己做的Web频道，后台我们看到的就是这样一个界面，可以在这个界面上访问公司所有的应用，处理公司所有的事情。

华为的经验与教训。

我们建设统一通信，的确是一个持续的建构过程。华为公司建构自己的统一通信服务系统的时候，我们是由下自上进行建构的，把软件平台和硬件平台搭建好以后，再建设整个框架，整个框架基础之上再来考虑各种各样的应用如何集成。所以对于每个企业来说，统一通信建设是一个持续建构的过程。另外要跟在座各位传达就是统一通信绝对不是一个孤立的建设，必须要和在座各位目前企业自身进行企业信息化各方面的应用结合在一起的。

我们必须梳理自身所在企业的业务流程，做一个全盘、全景式的规划，到底我的统一通信要集成企业的哪一些应用，到底如何集成，采用这种逐步实施的方式，在不断积累过程中，最终达到比较好的状态。

今天向大家介绍了华为公司如何在自身企业ICT框架中打造属于自己的统一通信，希望在座各位能够随时联络您周围能够遇到的华为公司的同事，和他们进一步探讨关于华为公司在统一通信方面更多的经验。