VoIP助力中小企业保持竞争优势

　　面对这些挑战，中小企业如何保持自身的竞争优势，同时为客户提供高质量的服务？答案是一个强大且可靠的VoIP平台，并且要能够同时支持IP和传统的数字技术。

　　IP正在改变我们的商务运作模式，包含我们如何与员工联系、与我们的合作伙伴会面、以及如何与我们的客户互动。现在，有越来越多的企业员工分散在各地透过行动装置办公，而这些应用必须透过一个弹性且真正完全整合语音与数据网络的通讯方案来付诸实现。较旧式的技术例如分时多任务(TDM)无法提供相同的网络能力或功能。一个整合性的VoIP平台可以协助我们从IP-enabled环境转移到纯粹IP部署环境，因此即使是预算有限的中小企业也能享有新科技所带来的好处，同时还能活用现有的投资。

　　选择转移到IP平台的中小企业，将能享有绝佳的网络效能。此外，如果选择得宜，将能有效降低企业营运成本、提高员工生产力甚至强化客户满意度，其缘由分述如下。

　　●降低企业营运成本：通讯环境转移到VoIP可安全地进行语音或传真通话，不再依赖长途电话进而大幅减少成本。其次，整合通讯平台可同时管理多个据点，并藉由集中化及简化管理程序和组态，让管理工作变得更轻松。

　　●提高员工生产力：提供安全的远程网络存取和VoIP，以及强化的行动办公，让使用者即使离开办公室还是能随时保持联系。

　　●强化客户满意度：利用整合通讯平台所提供的应用系统，例如智能型客服中心(Intelligent ContactCenter, ICC)或者是语音导引系统，能提供更周到的服务并让客户乐于与贵公司往来。运用适当的系统，还可做到将客服电话自动转到最近或具特定专长的销售或服务人员，为客户提供最适切的服务，在提升客户满意度的同时还可能带来新的生意机会。

　　如何选择整合通讯IP平台

　　那么对于中小企业来说，究竟该如何选择可靠的整合通讯IP平台？以下几点供大家参考。

　　●弹性与延展性：一个优质的平台提供充裕的容量，以符合大多数中小企业的成长需求，并且有效的支持多样化应用和全球网络需求。

　　●操作便利性：易于学习使用的使用者界面可让所有设定或安装工作变得容易许多。此外，直觉式的图形化接口(GUI)、问题侦测工具等也必须纳入考虑。

　　●简化硬件平台：为因应企业未来成长，系统硬件扩充的弹性更显重要，整合通讯平台最好具备完整的硬件组件支持，可让未来的安装、连接甚至扩充工作变得更轻松。

　　●具备关键的整合通讯功能：除了整合通讯平台系统本身，中小企业也应着眼于是否具备高成本效益的整合通讯关键应用，一些典型的应用包括：

　　1.讯息整合功能(Unified Messaging)：整合语音、传真、电子邮件讯息至使用者所拥有的个人计算机、笔电或PDA上的单一标准应用软件，诸如MicrosoftOutlook或者IBMLotus Notes等。这意味着所有重要讯息的传递将不受终端设备的限制，真正节省宝贵时间并提高工作效率。

　　2.讯息传递(Message Forwarding)：另一个威力强大的应用是讯息传递。即使在行动中的员工也能与客户或同僚保持联系。文字内容的邮件可被自动传送到另一台电脑或行动装置，语音或传真讯息则被传送到语音信箱中。