统一通信提高的办公效率 引领股市风骚

“牛市”里风头最劲的企业也许首推掌控亿万资金的基金公司，它们的一举一动都牵动着人们的目光。国内最大的基金管理公司之一——嘉实基金最近升级了自己的通信系统，新的IP办公通信系统将支持移动办公、多方电话 会议、多媒体呼叫中心等最先进的功能，使嘉实基金能够实现更高的办公效率、提供更优良的客户服务，引领股市风骚。

据了解，嘉实基金此次的IP办公通信系统建设选择的是Avaya公司的统一通信和呼叫中心解决方案，共为员工配备了400部最新的Avaya 9630和Avaya 9640 IP电话，可以提供会议电话、留言、转接等丰富功能。其中最特别的是，所有员工都可以使用“分机/手机联动”功能，每当来电时员工的分机与手机会同时振铃，即使员工不在座位，也不会漏接任何重要来电。通过Avaya Meeting Exchange多媒体会议系统，公司可以方便地进行内部或者与渠道伙伴的远程音频和Web会议，把最新的基金产品与知识迅速传递给各个销售和渠道代表。此外，还开发了多种基于IP电话的创新应用，比如通过电话显示屏查找通讯录并点击呼叫；在电话显示屏上自动显示会议提醒，以及通过显示屏预定和接入电话会议；向所有IP电话推送文字短信；定制个性化电话屏幕等。

嘉实基金还将采用100部Avaya VPN远程IP电话。这些电话将部署在企业的小型分支机构或者临时办公室里。使用这种电话，只要登录公司的VPN网络，员工可以立即体验到总部办公室所拥有的企业级IP通信功能，而不需要安装任何服务器或者媒体网关。

嘉实基金将采用Avaya方案建立一个拥有420个中继接入、150个座席的多媒体呼叫中心，所有座席都将配备Avaya 9620 IP电话。如果客服代表需要专业人员回答某些客户的咨询，可以立即启动与相关专家的电话会议，以最迅速的方式对客户问题做出解答，实现所谓的“全员座席”。除了电话外，呼叫中心还提供传真、即时通信、电子邮件等通信方式，使客户可以以最便捷或最喜好的方式联系到客服人员，而所有的通信方式都由同一个排队系统进行管理。

嘉实基金公司信息技术部副总监向宁宁在接受记者采访时表示：“业务的迅速增长对我们的通信系统提出了挑战，需要为移动员工提供更强的通信和办公能力，并提高我们的客户响应能力，Avaya创新的解决方案满足了我们在这些方面的需求。”