统一通信: 有效提高企业业务流程效率?

统一通信已经提了多时了，关键在于，在企业应用中，它到底能够为我们带来什么革命性的变化?在此，在2008中国IT技术精英年会网络安全分论坛上，让我们来听听AVAYA中国公司统一通讯产品北方区刘彤先生，分析一下统一通信的企业应用。

什么是统一通信?整合到一个平台?

说到统一通信，大家都会听说过这个名词。但是我不知道真正有几个人能够真正了解到什么是统一通信。统一通信这个东西说起来有方方面面，东西很多。但是它从核心一点来讲，它就是提供给人一个便利。

什么便利呢?

就是把你所有的统一通信工具统一到一个平台上。我记得我小时候我们家要安一步电话，我父亲去排了一夜的队才安了这个电话。而现在，我们都有手机，有的人甚至不止一个手机，甚至还有语音电话、传真等等，有很多的通讯工具。这种东西多了，会给企业造成很多的麻烦。就是怎么样让这些通讯工具在一块协调，效率能够最大化。这个就是统一通讯要解决的根本问题。也就是说，把各种各样的技术手段或者通讯手段也好，整合到一个平台或者是一个层面的通讯水平上来。

那么对于这个统一通讯来讲，它实际上就是这个意思，就是随时随地的恰当的通信终端。那么这个终端可以是台电脑，也可以是你的手机，也可以是一个PDA，可以是各种各样的东西，只要整合到这个平台都可以作为唯一的终端来实现，而且这个终端可以通过它定制各种各样的策略，使得通讯陆游在某种策略情况下，能够沟通到你或者你也可以沟通到别人。

统一通信的关键：通讯驱动的业务流程

大家都知道，目前业内很多的公司都在推统一通讯概念。比如像微软、IBM、思科，包括北电、阿尔卡特朗讯，都在提统一通讯的概念。基本上AVAYA的统一通讯有这么三个层面。

第一，底层的IP。我们说IP电话系统，包括有IP电话，有网络层的交换机，有在线用电，还有像网关等等这些东西，包括呼叫管理器，这构成统一通信基础的平台。在这个基础平台之上，会有像统一通信，还有像联络中心的这种应用在上面，构建在一个IP上面。大家看最上面的一块叫CEBP，实际上我们叫做通讯驱动的这么一个业务流程系统，由通讯驱动的。

所谓通讯驱动的业务流程，可以给大家举个例子。

比如大家去银行取钱，你取完钱以后，招行提供一种业务，你取完钱以后，它会有一个短信发到你的手机上，这就是通讯驱动业务流程的一个雏形。为什么呢?因为在这里，通讯可以作为一种业务流程的一个过程，一种手段，表现在你整个业务流过程中了。通过这个过程能够提高你这个企业业务流程的效率，并且能给你解决一些业务方面复杂性的问题。

AVAYA有很多我们叫做统一通讯的这种解决方案。首先，基于无线局域网的移动通讯的解决方案。大家可以想象一下，每天当你拿着手机或者你拿着电脑到公司上班的时候，这个时候如果你没有把这些手段整合起来，那么你可能就是手机就是手机，桌面电话就是桌面电话，电脑就是电脑，电脑上面可能还装了一堆即时办公系统，像MSN、QQ等等即时通讯工具。如果在有这种统一通信的情况下，可以做到什么呢?可以做到把你这些各种各样的软终端也好，或者是SEEM终端，或者软电话通过统一通讯的流程，能够把它跟你的业务流程或者办公OA系统、邮件系统关联起来，关联起来的好处就是能够让你的客户，或者让你在能够基于某些策略的情况下，被人沟通到或者你主动沟通到别人。

AVAYA对于移动通讯的解决方案介绍

AVAYA对于移动通讯的解决方案里面，有这么几种。一种是无线的SEEM手机，还有无线的H323手机，还有双模的移动终端，就是同时支持3G的三模通讯终端。

对于AVAYA来讲，在我们统一通信的流程或者平台里面，它也可以都支持包括双模的概念，包括SEEM手机，或者H323的终端手机的概念。

AVAYA还有基于PC的软电话。它实际上就是为了提供给员工办公的便利性。比如我们每个人出差，出差的时候我们可以住在酒店里，通过VPN就可以上公司的网络，这样你在办公室的所有电话号码，包括会议端口，留言端口，都可以转到你的IP的软终端上面来。

AVAYA还有一个目前好的特性就是叫手机分机联动。为什么有这么一个技术呢?主要是因为每个人可能他的电话号码太多，有一个办公电话，有一个家庭电话，甚至还有手机，有的人甚至有两三个手机。那么这种叫手机与分机联动的方案实际上就是把几个号码捆绑在一起，能够对外提供一个号码。那么这个号码如果不在的情况下，在没有响应的情况下，它可以和别的预先制定的号码是可以联动的。从可靠性和安全性来讲，是非常高的，而且在做分机联动的情况下，你在通话时有人接起你的电话，这时候在系统里面产生报警，你会知道有人把这个分机拿出来了，这样避免造成被别人窃听你讲话内容的可能性。

另外，通过这种分机联动还可以为手机用户节省你的话费。怎么节省话费呢?手机分机联动实际上在手机上面安装了客户端，通过这个客户端你可以拨四位的短号码，它实际上通过IP的PBX建立真正的通话。这个功能，我们客户的一些高层，包括像中石油的客户都在使用这个功能。

另外，对于这种移动双模的手机，我们的解决方案是什么呢?是提供一个叫ONEX的插件。对于插件来讲，办公区相当于和PBX分机做了一个Bridge。同时AVAYA还有一个内制VPN客户端的IP硬电话。把IP硬的电话机放在一个互联网上，如果你有ADSL或者宽带，你就可以建立一个加密的通道，使得这个分机变成我办公的一个分机。实际上就把你办公的物理位置无限的延伸了。

多方融合：AVAYA与软件/设备的整合

AVAYA和软件厂商沟通和配合，包括设备的整合是非常密切的，它不排斥，不像思科那样，它是端到端的，什么都得要自己做。AVAYA去强调和别人整合。因此在AVAYA产品里面，都是和一些现代市场主流的邮件系统也好或者终端的沟通系统也好，都是有这种整合机制的。比如说它的会议系统就可以通过Microsoft Outlook为进行会议的定制。另外，也可以跟IBM的Notes客户端进行会议的预定。

AVAYA还有一些软电话的端到端的视频解决方案。包括需要配置摄像头的IP软电话，还有叫做视频的会议系统。

这是AVAYA的一款产品叫S6800的语音视频会议桥。这个视频会议桥不但可以支持AVAYA自己的基于软电话的视频终端，还可以跟POLYCOM、TANDBERG等等进行视频终端进行用。

这个是模块化的消息系统。叫Modular Messaging，是基于IP的语音留言系统。它跟传统的语音留言系统不太一样。它可以把你的留言变成邮件的方式发到你的数据终端上，允许你通过你的邮件的方式去读取你的留言，而且还可以把你的邮件通过做TTS把它变成语音的方式。也就是双向的一种转变。

对于客户端的支持来讲，它同样支持Outlook的客户端，可以跟这些客户端做一个非常好的集成。

最后，这块讲一下CEBP。实际上刚才也跟大家做了一个简单的沟通，什么叫CEBP。现在看起来，从AVAYA的角度，看今天的企业业务流程是存在一些问题的，这个问题主要在哪些方面呢?就是在业务流程里面，有很多的关键环节是需要人工去想的。由于需要人工去想象，就导致了，人是会犯错的。导致了你这个企业在你的业务流程里面犯错的可能性会比较大。这种流程另外存在的问题就是这个反映速度。因为人工，有时候由于靠人的判断主观去识别，因此当有一些重要的事件，在时刻发生的时候，对于当时这个点来讲，你这个人是没有办法去及时发现的，并且也没有办法马上去启动一个解决方案的流程。这就是目前来讲，企业的一些业务流程，从通讯角度看存在的一些问题。

AVAYA提供的通讯驱动的业务流程，实际上就是把人为干预替换为由系统或者由统一通讯平台作为一种干预，把它作为一个环节放到业务流程之中，并且由通讯的过程智能、驱动这个业务环节。比如通过一个事件或者一个通讯过程进行一个驱动。

这么一来，当你发生这个驱动的时候，就便于这个决策者，当你发生一个事情的时候，决策者就可以在第一时间知道，并且可以做出这么一个准确的抉择。就像我刚才举的例子一样，如果你有手机短信通知的功能，你取完钱你就会知道，比如你的卡丢失了，别人拿你的卡取钱的话，你也会知道的。