Avaya在美国专利排行榜上排名再度提升

　　在知识产权所有者协会公布的“2011年美国专利数排名前300的公司”排行榜上，Avaya连续三年实现排序上升。Avaya在2011年共获得246项专利，同比增长了18.3%。与上一年的第128位相比，本次Avaya在排行榜中位列第114位。

　　长久以来，Avaya实验室致力于提供出色的通信解决方案，既可满足企业当前的需求，又能充分支持未来工作方式的变革。2011年Avaya获得的专利主要致力于改变人们的通信与协作方式，而且确保人而非技术，处于通信体验的核心。Avaya通信解决方案有助于提升客户服务质量、提升员工及企业效率，同时对网络及基础设施进行有效管理。

　　2011年Avaya获得的重要专利包括：

　　· 通过社交媒体自动监测客户满意度：通过社交媒体获得更加准确、真实的客户反馈。自动的客户反馈调查可监测社交媒体，汇总、过滤并分析内容，从而确定客户对某种产品或服务可能的反应。

　　· 客服代表辅助的社交媒体响应：可以快速、一致地响应社交媒体任务的协作工具。该工具帮助客服代表查看在过去的响应中，哪些与新接收到的工作项目有关，从而为响应新的工作项目提供参考。

　　· 情景识别式办公空间定位系统：一套精简的、根据与会者的通信需求和相互关系预定办公空间的系统。系统可以集中分配办公空间，便于会议和工作的组织。

　　· 联络中心专家身份识别：一套评估联络中心来电人员有无可能成为未来雇佣对象的系统。来电人员在联络中心来电队列中等待时，系统就会对他们进行评估和打分，得到积极评价并对职位感兴趣的人就有可能被录用，或者以兼职形式辅助联络中心工作。

　　· 单边语音质量评测：基于概率统计模型的非侵入式语音质量评估技术。与已有技术相比，该技术评估质量高，计算复杂性低。