思科服务战略转型 关注本土化与创新

　　前瞻性的架构式解决方案

　　思科高级服务大中华区副总裁徐维英女士向大家分享了思科如何以前瞻性的架构式解决方案，帮助客户适应今天不断变革的IT环境。

思科高级服务大中华区副总裁：徐维英

　　徐维英讲到：“今天的互联网改变了很多，而且改变了我们周围的环境。有句话说，互联网能让这个世界变为扁平。现在的互联网开始进入到新的阶段。移动性，大家可以看到，中国在全球来讲，已经成为世界上最大的移动市场。同时，云计算和虚拟化也在快速增长。有一个预测说，未来的五年，很多的软件将会通过托管的方式进行实现。从视频来讲，思科在五年之前就有预测，也就是说几年之后，90%的互联网上的互通的信息将以视频方式出现。”

　　从今天思科自己的统计来讲，思科内部IT网络上跑的所有信息，50%已经视频化了。还有一个大的趋势，就是在中国，就是中国企业的国际化。中国很多的大企业，已经成为世界500强。中国很多大企业，从电信行业，从商飞、国航，将国际化的步伐迈得很快。

　　作为今天的IT管理者面临很大的挑战。其中包括如何增长业务，如何降低成本。同时还要减少风险，网络不能断，IT提供服务不能间断。同时考虑IT不光是帮助公司有一个基础设施的支持，还要在前端帮助客户发展业务，帮助公司提供对客户业务的创新。

　　思科的服务如何助客户一臂之力

　　第一，思科认为协调业务和IT战略之间的关系非常重要。从任何企业来讲，都有特定的客户群、核心竞争力、差异化的特点。所以一个公司的业务战略非常重要，业务战略的实现，IT的架构和IT战略起了举足轻重的地位。思科将帮助客户设计业务的架构和连接到IT的架构。

　　第二，现在中国的公司都已经有很大的IT基础设施投入，思科将着眼于把现有的投入更好的优化。

　　第三步，根据客户未来发展的需求，同时按照业务架构和IT架构需求，对各种新技术以架构的方式进行总体设计。并且设计清晰的路线图和具体实施的规划。

　　第四步，前面三步都做好的情况下，思科的IT更具有标准化，有前瞻性、易于管理和运维，具有更多的灵活性和扩展性。IT帮助客户推动业务创新。企业做好第一步和第二步的时候，可以看到20%的运营费用的降低。当一个企业将四步都做好以后，企业在同类行业里面，三年平均可以有35%核心竞争力的增长。

　　思科认为，数据中心非常重要。从IT来讲，正在向服务化转型。IT变成服务以后，终端的多样性和移动性的发展，云计算成为IT提供IT服务的重要方式。帮助客户建立灵活的数据中心，响应快速的IT服务，能够适应业务发展需求，推动业务创新。

　　因此，思科认为整个客户业务架构需求到IT架构需求和这三大核心都是不可缺少的。互联网离不开网络，移动化、云计算离不开网络。当我们传输视频的时候，对网络要求又不一样，跟传统的以文字为基础的信息传输，对网络要求也是不一样。思科以网络为核心，做了很多的创新。

　　思科针对客户的四方面的需求，制定了四个方面的服务。评估战略、IaaS(基础设置即服务)的设计、设计到实施以及最终的优化。目的是帮助客户加快云的价值实现，充分利用思科全球性的知识库及全球最佳实践。思科具有非常强的项目实战经历和落地的能力。

　　思科技术前瞻性

　　思科在拥有世界最前瞻性的、架构方案的同时，也做了很多本地化创新。思科在金融服务行业、电信运营商行业、数据中心协作、运营实践方面。做了整个服务的本地化和创新。这些服务都是按照客户的需求量身定制的。整体来看思科的智能服务是通过以下几条途径为客户提供帮助。

　　第一，协调业务和战略之间的关系，做好IT架构的规划。

　　第二，帮助客户优化基础设施，提高运营效率。

　　第二，帮助启用架构，帮助客户设计最优的架构，实施路径，同时帮助客户推动业务创新。

　　行业成功案例

　　第一个案例，按照数据中心和虚拟化，客户是中国很大的运营商，在云背景下，选择了思科，思科跟合作伙伴一起帮助客户做了整体的云规划，帮助客户开发有前瞻性的IAAS的整体解决方案，以及发展路径，配套的支持设施计划、运维计划。最终客户通过跟思科的合作，开启了云的试点工程，走上云的道路。

　　第二个案例，关于协作，客户是中国制造行业里很大的制造公司，由于公司的快速发展以及国际化发展，还有跟代理商、供应商复杂的沟通需求，客户希望能够得到思科最先进的协作架构和技术，以及解决方案，帮助改进和员工沟通的效率，能够更加紧密促进他们和代理商、供应商之间的合作，以便更适应市场需求，加快创新，给终端用户更好的体验。思科在针对这个案例做了整体解决方案，包括业务需求、统一通信、协作需求、架构设计、投资回报分析、总体解决方案的推荐。最终帮助客户用财务案例分析的方式，选择最佳的解决方案和架构。

　　会议最后，David先生用一句话总结了思科大中华区客户服务事业部在未来所要完成的使命与目标，即“借助网络平台为驱动，做架构化的解决方案，永远是以客户的视角看问题，以客户为中心，要有完整、有效、快速的销售策略，同时要以我们的解决方案为引擎，以科技、创新、智能服务、智能架构、智能解决方案，帮助中国快速发展经济，也帮助中国经济走向世界。”