思科服务战略转型 关注本土化与创新

　　ZDNET至顶网网络频道 10月24日 北京报道（文/李超）：2011年10月14日，思科服务大中华区媒体见面会在北京思科办公室召开，会议主旨是向社会展示思科大中华区服务事业部成立一年以来的具体业绩，以及今后的发展愿景、业务战略——本土化创新。思科方面出席本次会议的领导有思科全球副总裁兼思科大中华区客户服务事业部总裁David Rubio先生、思科中国服务公司资深副总裁于洁女士、思科高级服务大中华区副总裁徐维英女士等。

思科全球副总裁兼思科大中华区客户服务事业部总裁：David Rubio

　　思科的承诺与投入

　　思科全球副总裁兼思科大中华区客户服务事业部总裁David Rubio首先指出，在过去一年中，思科在服务方面的投入增加了一倍，而这些投入也确实为思科带来了更多的回报。在中国思科拥有4000名员工，2200多名工程师。全球的产品生产和制造大部分是在中国完成的，并且在中国拥有很多价值链中的重要合作伙伴。这种投入不仅体现在员工数量的增长，更多的体现是在于技术解决方案的投入。值得一提的是，思科在中国的CRDC研发中心，已经成为思科全球第三大研发中心。

　　中国市场正经历六大转型

　　第一大转型，中国正在经历大规模城市化。思科认为智能互联城市一半的市场都在中国。对于思科公司而言，工作的重心就是打造智能互联城市项目。

　　第二大转型，企业的绿色环保。思科公司在智能电网方面将为中国提供更有效的节能手段。

　　第三大转型，在中国中产阶级不断壮大，带来了新的市场细分需求，思科希望用自身的产品和技术来满足中国新生阶层的需求。

　　第四大转型，日益庞大的网络，使中国对于IPV6地址的需求不断迫切。思科也将帮助中国向IPV6进行迁移。

　　第五大转型，在中国大量的企业属于中小企业，而中国60%的GDP也是由中小企业所创造。为此，思科将针对中国的中小企业推出相应的产品和解决方案。

　　第六大转型，中国经济发展方式的转变，从原来以制造业为主要驱动力的经济增长，转变成服务行业为主要驱动力的经济增长。思科公司可以为中国提供知识和技术的全方位支持。

　　David指出：目前中国年均的CAM增长达到了15%，思科希望能够超过15%的平均增长速度。从而能够获得更多的市场份额，并且进入新的市场领域，如商用市场领域等。

　　思科业务重心向本地化转移

　　David在介绍大中华区战略业务之前，首先谈到了思科总体工作的重要领域。思科以前做的业务种类非常多，现在将业务重点放在了五大领域。

　　1.核心路由、交换、服务，包括安全性和移动性技术领导地位

　　2.统一通信与协作

　　3.数据中心、虚拟化、云计算

　　4.视频

　　5.业务转型架构

　　针对以上5个领域，思科在研究中国市场本土化需求的前提下，对服务产品进行了本地化调整。

　　第一，简称为SENSE的服务。即智能的、必备的网络服务。这个服务的推出，弥补了思科在高级服务的空白。很多没有过使用思科服务经历的终端客户，可以先借此体验一下思科的服务水平。SENSE服务相当成功，正式上市已经有6个多月的时间，目前已经有诸多客户向思科购买了这项服务。思科认为新的服务非常具有潜力，也希望能够对大型客户推销SENSE的服务。

　　第二，针对中国本地化的服务，云平台服务。所面对的客户是服务供应商和大型企业。这些企业目前都在思考或者正在进行公共云或者私有云战略的部署。思科的云平台服务，就是针对有这些需求的客户。

　　第三，思科智能服务Smart Service，就是让以前的产品技术方案更加智能化，更好的监控网络的状态。

　　第四，在市场方面，思科建立了针对业务合作伙伴的B2B交易平台，借由此平台，用户之间可以进行知识的共享与沟通。当然，也可以购买思科的服务。

　　第五，远程管理服务是思科从中国发展起来的一项服务。

　　未来愿景与战略

　　目前，思科服务的地位与作用已经和路由交换这类核心网络发展并重。思科在制定服务事业部在大中华区服务战略的时候，首先为自己制定一个使命，这一使命由两个部分组成。

　　首先，思科希望在大中华区打造具有差异化和竞争力优势的思科服务。当我们谈到竞争力优势的时候，不光指思科服务本身具有竞争力。而且思科希望，思科服务能够助力思科其他的产品和技术，让思科的产品和技术具有更大的竞争力。

　　同时，思科公司意识到针对中国的市场，应该有量身定制的思科服务。并且思科也会把在中国市场中做得成功的服务输出到别的国家和市场。

　　思科服务的三个战略层次

　　第一，针对转型中的客户，智能互联城市类型的客户，因为这类客户都是要用到最新的商业模式和全新的服务。所以，思科为此配备了专门的团队做服务推广。针对这类型的客户服务，思科采取逐案分析，并采取不同做法的方式。

　　第二，对于企业用户来讲，他们对思科的架构和解决方案，以及所提供的服务，都是比较了解的。即思科所倡导的以客户为主导的服务推广方式。所代表的是终端市场，思科主要是树立和合作伙伴进行合作的合理框架。从而让合作伙伴起到推动业务销售的作用。

　　此外，思科意图在中国市场开展托管服务，目前，思科为中国电信所提供的navigator，为终端客户提供了解决方案，在托管方式方面。思科找到了一条自上而下的分级托管服务方式，从托管云一直做到向下托管的具体服务。

　　在高级服务销售模式方面的创新。以前思科的高级服务主要是通过思科自己的直销，销售给金融服务行业客户，以及大型的服务供应商。现在思科希望改变以往的销售方式，通过帮助思科的合作伙来伴来进行销售思科的服务。

　　第三，思科与其他企业的合作方式需要转型。未来会更多和咨询公司合作，更好的面对客户，找出创新的模式。

　　最后，David认为，在未来就针对不同的服务，思科希望采取不同的市场推广模式和方式。希望思科的服务，能够在中国市场变得更加有竞争力。对客户更具有吸引力。David指出：“在这万里征途中，我们刚刚迈出第一步，希望在不久的将来，你们会听到思科服务发布的更新的消息。我们相信，思科是有机会帮助中国以科技强国，提高整个国家的竞争力。”