思科服务战略转型 关注本土化与创新

　　思科大中华区技术服务愿景

　　在谈到思科智能服务Smart Service时，思科中国服务公司副总裁于洁女士也是首先提出：思科大中华区的技术服务的愿景，就是结合网络平台上的框架解决方案，以智能、安全、贴心的服务。跟思科的合作伙伴一起，全方位助力客户的业务发展。

思科中国服务公司资深副总裁：于洁

　　智能服务是思科2010年在大中华区刚刚推出的，在短短的一年之内，已经取得了非常不错的成绩，同时David先生提到的不断创新，在中国的创新，可以引领全球的行业，也是作为技术服务的第二大战略。作为全球500强的公司，国际一流的人才和思科最佳的实践经验及完善的流程，结合在一起，与思科合作伙伴一起，为客户提供最佳的服务体验。这就是思科大中华区技术服务的愿景和战略。

　　思科智能服务Smart Service

　　于洁着重介绍了思科智能服务Smart Service，是通过软件的平台，全方位的、实时的连接到客户的网络端。通过全方位的信息收集，传到后台。所谓的智能不仅仅是在收集，传到后台所做的工作，是跟思科庞大的智能资本，这个智能资本，是思科在过去二十五年过程中，全球客户使用当中，所积累的经验知识库。包括思科有知识产权产品的信息。包括采集的各个行业的标准数据。

　　自从2010年9月，在整个大中华区推出的一系列的智能服务产品。我们可以看到，思科已经从以前的设备级提高到网络级，现在又提高到了运维级和应用级。通过一系列的智能服务，服务等级从原来被动式，即救火式的解决方式，已经提高到主动式、预防式、预警式的方式。甚至可以在问题出现之前，就做到先发制人的服务。设备级有一个故障报警服务，网络级推出智能分享服务，智能网络级服务，智能关怀服务。最后针对合作伙伴，也提供智能管理的平台，跟他们的智能资本、终极服务结合在一起，以合作伙伴的品牌推向市场，这是在今年要推出的。因为跟整个合作伙伴的整合效应需要时间。这些服务，是思科公司在过去短短一年当中已经推向市场的服务。

　　思科智能服务成功案例

　　第一个案例，智能网络级服务，是一个中国金融客户案例。在整个网络当中，有6000以上的设备，经过多年的使用，有些设备已经被淘汰，有的设备使用的软件版本可能参差不齐。如果进行管理就是相当复杂的过程，以前都是靠人工进行管理。通过思科引入了网络级的智能服务，思科给用户提供了整个的资产分析报告。通过分析，发现有大概12个已经在市场淘汰的设备仍在上线运行，一旦这些设备出现问题，将面临无法更换的尴尬局面。所以通过网络级的服务，可以让客户提前对问题做出解决，而且可以做到规划性的购买，或者网络的升级。

　　第二个案例，是智能关怀服务，针对合作伙伴的服务。根据这个服务，思科的合作伙伴将通过这个平台帮助客户找出安全、云方面的隐患，在客户发现这个问题之前，将解决方案摆在客户面前，这样会使客户非常感动，同时创造了新的商业机会。

　　最后一个案例，思科智能运维服务。也是思科在今年着重推出的服务，思科认为，在市场上，针对数据中心、统一通信、无边界网络等语音服务，尤其新的技术推向市场之后，客户使用之后，智能资本，整个思科的所有智能资产，对于客户来讲价值最高。

　　很多客户在设计数据中心的时候，都提出不仅要搭建数据中心，网络运维也是非常重要的问题，因为运维是一个长期的，直接影响到业务和客户的工作。思科整个智能运维服务，就是思科非常有特色、有价值的服务。

　　这个案例是一个高科技园区，其中包括酒店、办公楼、住户。这个园区所有的IT服务，就是要针对酒店、办公楼所入驻的客户，以及住宅提供全方位的服务。不仅是IT服务，包括TV电视，所有第三方产品。用户希望思科可以帮助他们做全面的代管，而思科的智能服务Smart Service网络平台，刚好可以真正帮助客户，以及入驻在整个科技园区的客户提供更有价值的下一代的智能服务。

　　除此之外，在中国，思科还针对中国客户的需求，为客户提供VIP式的服务。VIP就是必须了解客户的情况，给予一个特殊的通道，给予一个特殊的团队，一旦出现问题，不仅仅是通过智能服务可以帮助做预警，还有特殊的团队，可以马上知道问题，直接锁定问题，快速解决问题，问题解决之前，可以做培训，知识的传播等。这些是思科提供的至尊服务。

　　最后，所有的智能服务，都有一个智能服务局，帮助思科的合作伙伴、客户解答问题。包括在线的服务以及社区的服务。

　　通过以上介绍，我们可以看到目前思科的服务不仅仅是在设备级、网络级，而扩展到了运维级和应用级，提供主动式、预见式和预防式的服务。