微软与东南融通携手打造新一代CRM系统

　　日前，微软公司与东南融通公司共同宣布，双方将在Microsoft Dynamics CRM平台上共同打造新一代客户关系管理 (CRM) 系统。该系统将基于微软XRM的理念及技术平台，融合东南融通横跨银行、保险、证券、基金、大型集团企业财务公司等金融行业经验和实施能力，为国内客户在客户管理、营销管理、服务管理、财富管理等方面提供全系列的综合解决方案服务和产品体验。

　　通过与微软的合作，将进一步强化和巩固东南融通在CRM领域的领先地位。据透露，未来东南融通将在原有面向大型金融机构的J2EE平台上的CRM产品的基础上,在Microsoft Dynamics CRM基础上增加推出中小银行客户关系管理（对公、零售、高端财富）、保险行业、证券、基金行业客户关系管理解决方案。

　　东南融通表示，此次双方强强携手，优势互补，将更好把东南融通在金融行业和CRM相关经验向其他行业延伸，帮助企业客户提升客户满意度和忠诚度，发现新的成长机会，推动中国企业在CRM领域的发展。“Microsoft Dynamics CRM系统具有特殊优势，系统易用，灵活集成了Office和outlook，用户界面具有极强的用户体验。”东南融通负责CRM业务线的高级运营总监李文胜表示，“此外系统具备很强的二次开发能力，部署灵活，价格极具竞争力，值得东南融通作为一个新的产品平台向中小银行、证券、保险、大型企业客户等新客户推荐。”

　　“我们的主要目标是与中国的合作伙伴携手，通过投资、培训等等能够帮助合作伙伴成长，透过合作伙伴提供解决方案给最终用户，并且，在未来5到10年我们会持续在中国市场的巨大的投资，扩大我们的业务。”微软MBS事业部大中华区总经理孙志伟表示：“微软 MBS将持续和东南融通展开深度合作，拓展在中小银行、保险、证券和企业客户的业务，这对于Microsoft Dynamics CRM在中国的发展是一项非常有价值的投资。”

　　东南融通基于Microsoft Dynamics CRM的系统具有如下特点：1.　　具备较好的行业特征属性，能够快速支持金融行业客户建立起“以客户为中心”客户关系管理、一体化营销服务支持等。2.　　能够实现精准化管理、基于客户多维分析模型帮助客户实现有效的销售机会管理、服务及跟踪。3． 基于模块化的设计和可视化开发，银行、保险、证券、基金等行业功能模块能够快速的迁移、灵活地支持业务扩展、功能扩展。

　　Microsoft Dynamics CRM自2003年推出至今，目前全球客户数超过23000家，用户数超过140万，其中包括巴克莱银行、ING、安联、沃达丰、沃尔沃、北电网络等众多大企业都已部署微软CRM。多次被权威的第三方评估机构Gartner 和Forrester评为CRM行业领导者。

　　作为中国领先的金融IT综合服务提供商，东南融通多年来一直深耕于金融IT服务市场。据IDC在2010年7月发布的最新报告显示，东南融通连续第三年在金融IT服务市场整体排名第一，而在客户关系管理子市场占有率达到了22.2%，遥遥领先于其他竞争对手。2010年，为了满足客户日益快速增长和个性化需求，东南融通在原有业务模式基础上，成立了包括CRM业务线在内的多条面向客户需求的专业化业务线。其中，CRM业务线目前拥有数百名专注于CRM应用的专业团队，可为客户提供咨询、设计、开发实施等于一体的全面服务。未来,东南融通还将进一步整合网银、呼叫中心、自助终端、移动终端、柜面和CRM系统，打造完整的面向客户的多渠道一体化营销和服务管理系统。