统一通信系统平台市场终将火爆

视频会议，相信每个企业都不会陌生。想要实现视频会议的话，那我们就需要构建一个统一通信系统平台来完成这个项目。现在最新的高清统一通信的视频会议已经面世了。相较于统一通信系统平台这个市场，竞争也是非常残酷的。

奥迪坚近来就发现了统一通信的又一个应用新“战场”：信用合作社。奥迪坚公司最近与另一家信用合作社Wildfire Credit Union签约向后者提供呼叫中心产品套件及服务。诸如Wildfire Credit Union这样的信用合作社逐渐意识到，随着自身业务的扩展，它们的呼叫中心面临着挑战，升级迫在眉睫。Wildfire Credit Union此次就采用了奥迪坚的额“全软”（all-software）呼叫中心系统来解决分布式办公的难题。

Wildfire Credit Union有49%的业务是基于电话的，因此呼叫中心对它来说至关重要。作为金融机构的其中一种，信用合作社对统一通信的需求还不仅限于统一的呼叫中心，其它配套应用需求也很大。这些应用与呼叫中心一道构成了金融行业的统一通信解决方案，正逐渐成为金融单位网络通信升级换代的首选。

相信大家对于中小企业与统一通信关系的报道已经看得很多了，似乎统一通信系统平台发展到了一个瓶颈，必须靠中小企业来“充场面”似的。其实不然，大型企业仍然是统一通信的中坚力量，不信请看下面的调查结果。

据CTO Edge的调查显示，财富1000强企业中的52%已经部署具备音频会议功能的统一通信系统。另外，在被调查的345名大型企业CIO中，只有2人表示没有部署统一通信系统的打算。

这份调查是由松下电器主导的，松下的音频设备已经成为很多统一通信系统平台的重要组成部分。

调查还显示，66%的员工在两年内将拥有桌面会议系统，61%的员工关注具备高品质音频会议功能的统一通信系统。

而即便在大型企业中间，也有部分CIO表示宁愿选择托管统一通信服务，没必要自建系统，承担大量的前期投入。

该调查的作者在文章最后这样写道：“电信设备商在搞统一通信，视频及会议厂商也在搞统一通信，现在连终端制造商也参与进来，统一通信市场看来真的要火了！”

往事回顾

统一通信在静寂了几年后，从2007年开始一跃成为引人瞩目的字眼，各种媒体开始谈论统一通信系统平台的概念和好处，在企业应用中也呈现了丰富多彩的局面，在市场上更是群雄崛起。统一通信更多地强调各种通信终端和计算机应用软件之间的融合交互，并能够根据用户的意愿，有选择地将数据、语音、视频等不同格式的信息传递至最为便捷的终端之上，实现以人为本的技术思路与发展方向。

统一通信前景看好

统一通信是以IP通信为基础的融合通信，随着IP网络能力的增强和通信技术的发展，越来越多的语音、数据和视频相结合的业务，如多媒体会议、统一消息、IP呼叫中心等均承载在统一的数据网络上，用户可以通过统一的终端使用语音、传真、视频、数据和信息服务，同时借助呈现等技术，不但可以了解通信终端的状态，还可以进一步了解使用该终端的用户的通信意愿，实现人性化的通信。统一通信系统是以IP通信为基础，以VoIP、视频通信、多媒体会议、协同办公、通信录以及即时通信等为核心业务能力的，无论用户在哪儿都可以接入到网络享有统一通信的各种服务；统一通信系统平台还可以使用户通过多样化的终端、以IP为核心的统一控制和承载网以及融合的业务平台实现各类通信的统一和用户体验的统一。统一通信系统能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，与企业的应用相结合，例如可以与OA/CRM系统、邮件和办公软件以及第三方应用的集成等。

统一通信系统平台有三大特点：

（1）业务融合（视频、话音和数据）

（2）电信、互联网、IT三个领域交互

（3）企业应用特点显著。

统一通信技术的完善有赖于更加开放的环境、软件的主导地位及集成能力的提升。通信技术的发展带来了更多通信终端种类及更多的信息数据格式，不同通信终端之间的互联互通有赖于厂商之间更加开放的合作态度。融合网络作为未来网络的发展方向已成为普遍共识，以融合为特征的统一通信系统平台应用也将随着众多厂商的关注而不断发展，贴近用户需求的产品及解决方案层出不穷将拉动市场规模的高速增长。IDC通过对美国100家大型公司进行调查发现，有62%的公司相信公司内部的移动员工数量将会增加。有40%的公司认为公司内部虚拟团队的数量会增加。除此之外，有相当数量的公司相信分布在全球广域网上的网点数量、联系客户的方式以及远程办公人员的数量也在不断增长。

企业的全球化和虚拟化使得他们对企业通信所扮演角色的要求也在不断提高：不受时间、地点和方式的约束，具有随时随地按需定制的协同能力。随着电子邮件、即时信息、视频会议、VoIP、IPTV及其他工具的出现，用户将拥有一个针对各种联系方式的统一身份；随着所处地点和信息分享需求的变化，还能够在语音、文本和视频之间实现对话，并在各种设备之间无缝转移；对他人是否能够以及谁能够取得联系拥有更多控制权：当处于忙碌状态时，正在使用的设备软件将根据正在做的工作以及谁希望取得联系而确定是否被打扰。