无线技术：鸟儿和蜜蜂以及4G的革命

沃顿知识在线：你还谈到了军方利用这种技术的方式。你能解释一下吗?

施奈德：不可避免地，军方会成为无线技术的早期接受者。不妨想一想士兵在阿富汗山区巡逻的情景，他们要面临几个问题。一个是，通常情况下，他们无法通过有线手段彼此沟通，而是必须要采用无线交流手段。他们会不断移动，他们与目标之间会不断接近和远离，所以，他们必须要采用非常有趣的技术，也就是说，不能让敌人知道可供使用的频率是什么。因此，他们开发出了一种“软件无线电”(software-defined radio)技术，现在，这项军方采用的技术还很昂贵，不过，将来，它会成为对消费者来说非常便宜的技术的。这项技术能发现什么频率可以使用，无论他们在什么地方。它还能确定进行交流的方式，它能发现群体中的所有人都在什么地方，并据此设计出一个移动的沟通网络，而且采用的都是无线技术。对消费者来说，其中的有些技术……的价格将会越来越低。这确实是个令人激动的前景。

沃顿知识在线：美国联合包裹快递公司、联邦快递公司以及军方这类的组织，为什么会以其它机构无法采用的方式利用无线技术呢?

施奈德：就美国联合包裹快递公司、联邦快递公司的情况来说，无线技术的商业价值非常大，所以，它们采用这项技术是显而易见的选择，军方也可以从这项技术中获得很大的好处。因为它们看到了其中的价值所在，所以，便将这项技术植入了自己的运作过程。而在一般组织中，无论是一家出版公司，还是一家公用事业公司，在目前的运营环境中采用无线技术有时候会产生冲突。比如说，公用事业公司大都拥有将计量表与控制室连接起来的有线连接基础设施。

所以，要想刺激这一行业形成这样的判断：“将所有这些计量表(通过无线方式)连接起来，并(基于这一技术)与消费者就他们使用能源的情况进行沟通，是应该做的事情。”可能需要政府建设的智能电网(smart grid)(将信息技术与电力基础设施整合起来的技术)以及消费者“绿色消费运动”的推动。有时候，你必须采用一种大规模破坏的方式。

这也是我为什么经常关注印度、中国甚至非洲等发展中国家动态的原因，这些地区拥有全世界最高的手机增长率，同时也拥有增长最快的创新。它们没有现有基础设施的负担，所以，它们可以从一张白纸开始：“完成这个工作的最佳途径是什么呢?”

沃顿知识在线：如果让你选择几个无线技术可以释放大量价值的行业，你会选哪几个?

施奈德：一个是零售业。从了解顾客处在商店中的什么位置，到通过了解其他有关信息——比如，他们的健康状况，以及他们拥有什么样的家庭——而有针对性地为他们推荐商品，零售业可以改变消费者的购物体验。利用无线技术可以显著改善人们在虚拟商店和实体商店中的购物体验。

另一个行业是交通运输业。有了安置在汽车驾驶室内的设备，每位用户立刻就可以成为“传感器”。这并不是将全球定位系统(GPS)的信息输入到卫星定位(Sat Nav)设备中那么简单，而是意味着“所有的驾驶员都代表着传感器，他们都在以一定的速度前进。他们能告诉我路上的交通状况如何，我可以利用群体的力量做出更明智的选择。”这就是“智能高速公路”(intelligent highways)可以让人们在途中减少一切有害行为——从降低油料消耗，到减少汽车在途中的污染——的设想。

另一个重要领域就是健康护理行业。我们已经听到了很多如何显著降低花费以及必须要进行改革的议论。无线技术就能起到巨大的促进作用……如果我们能够利用无线设备对病人采用远程护理，远程监督病人服药的顺应性以及临床实验的进展，那么，我们就能大大减少这一领域的费用支出了。

我要谈的最后一个领域是能源行业。这是存在全国性问题的另一个行业。利用40亿台无线设备——能让消费者参与到自己使用能源的过程中来——来改变消费者的行为，其潜力是非常巨大的。

沃顿知识在线：我想再回到云集这个概念上来。关于云集，一个非常有意思的问题是：谁来确定这一技术的方向呢?这个问题还让我想到，对那些希望在这个无线世界取得成功的公司来说，你怎么为它们设定领导议程呢?

施奈德：这个问题恰好触动了传统组织结构的核心，在这种充满云集技术的环境中，作为一个领导者，你只能从“幕后领导”。你必须接受创新将会风起云涌的事实。甚至连组织的战略，也不会像以往那样，完全沿着从上到下的方向形成了。我认为，谷歌公司(Google)的很多运作采用的就是这种模式。

在一个类似于鸟儿和蜜蜂云集到一起的环境中，因为有了无线技术这个促进因素，所以，你必须要接受这样的事实——很多组织都必须更具适应能力，而不能只是沿用从上到下发布指令、自上而下控制企业的方式了。这是一个重大的观念转变，对今天的很多组织来说，这一转变可能会相当艰难。