无线技术：鸟儿和蜜蜂以及4G的革命

沃顿知识在线：促进这种数字化云集的新因素有哪些呢?

施奈德：一个因素就是这种技术平台，这个技术平台能让全世界的人以及组织之中的人更广泛地交联在一起，我想，这就是4G将会取得的成果。第二个因素，就是从有线网络(电缆技术)到无线网络的转变，现在，无线网络已经能以更快的速度完成在有线网络中完成的工作了。第三个因素就是嵌入到我们各种设备中的智能，从很基本的层面来说，iPhone能知道我是在输入文字，还是在通话，而且还知道我在什么地方。前几天，我得到了一个应用程序，这个程序能告诉我是否身处犯罪高发区，而且能将我的手机设定成预警状态，这样，如果需要，就可以立刻拨打911了，而且手机可以在我不知情的情况下完成这个过程。

有了我称之为具有“认知能力”(cognitive)的设备或者“智能设备”(smart devices)，再加上这种“云”技术，就能为人们创造一个更强大的知识背景了，这一背景能促进创新，能让人们更高效地完成工作。

沃顿知识在线：你在书中谈到了一个“无连线”(unwired)的未来的某些图景，并讨论了它们的意义。你能就此解释一下吗?

施奈德：无论何时，只要你面对的是极为不确定的事物，试图做出准确的预测都是危险的。我们可以回顾一下预测所有这类事情的经历，比如，这次银行系统的危机。“情境规划”(Scenario planning)是一种很好的管理工具，在沃顿商学院，我们会在工作中采用这种工具，在学院以外，当我们要面对具有很大不确定性的未来市场和环境时，我们也会用到这个工具。就预测事物的出现来说，你不妨看一看消费者的行为。苹果电脑公司(Apple)的“苹果应用程序商店”(App Store)在两年前还不存在。5年以前，20亿条短信在网络中飞来飞去还是不可想象的。我们以前根本没有对等的社交网络。过去5年中出现的新事物告诉我们，我们并不擅长预测事物。所以，我想，恰当的做法是描绘这一技术可能会产生的某些景象……并帮助决策者和领导者思考这样的问题：“不同的情境对我的组织、我的市场和我所在的行业来说意味着什么呢?

沃顿知识在线：什么是“云集效应”(swarm effect)呢?它对公司意味着什么呢?

施奈德：“云集效应”是指：这种技术能使促我刚才谈到的那些依托这个平台的实体——智能设备、分散的组织——以更快的速度和能力的云集创造出新产品和新服务。但是，创造出新产品和新服务的模式将会发生变迁，不再是经典的“开发一个新产品和新服务，之后，将其推向市场”，而是用户在这个创新过程中将会发挥更大的作用。如果它们无法做到这一点，那么，它们就不能在这种环境中参与竞争并最终取胜。

现在已经有了一些以用户为中心进行创新的经典例证，比如，我刚才谈到的苹果应用程序商店。但是，在世界的其他地方，也正在出现类似的范例，比如，印度的渔民在赶到遥远的市场之前，可以在自己的手机上快速查看市场的价格信息。现在，手机正在促进市场更高效地运作，这就是用户发挥出来的作用。

沃顿知识在线：你提出了一个名叫WIQ的工具。你能解释一下这是一种什么工具吗?公司怎么使用这个工具呢?

施奈德：听起来这是个“智胜敌方”的名字，可实际上，这个概念说的是组织利用无线技术创新的能力。我考察了很多方面，这项考察是通过对居于领先地位的公司以及我称之为早期接受者的访谈而完成的，我考察了哪些特色让它们取得了成功。之后，为了弄清大部分公司的现状，我对公司的高管进行了一项调研。结果并不让人感到意外，公司的状况存在着巨大的落差。

我考察的内容包括无线社交网络等问题：你公司的无线网络联通状况以及分享信息的状况如何?你们拥有最新技术吗?你们有没有一种能将你的无线网络和有线网络连接到一起，从而让你的组织尽享4G优势的网络呢?随后，我又考察了组织如何分散决策权以及下放职权等方面的状况，因为这就是你可以利用云集效应优势的环节。为了考虑如何创新的问题，你需要让人们保持与用户、供应商、合作伙伴以及消费者的随时互动。

沃顿知识在线：在这个新兴的无线技术环境中，公司如何制定赢得可持续竞争优势的战略呢?

施奈德：它们应该考虑的首要问题就是：我怎么才能构建一个生态系统呢?这个生态系统包括我刚才谈到的那些参与者——用户、合作伙伴、供应商等，甚至也包括公司的员工。要将它当成一个庞大的无线生态系统来考虑，而不是局限于传统的企业边界。就像互联网一样，无线技术的简便之处在于，它给了你一个能迅速看到失败而且失败的代价低廉的机会——首先，通过创新开发出新产品和新服务，之后，将它们在当地的小用户群体或者虚拟空间中推出、检测并获取反馈信息，然后，吸收反馈信息，再行重复。

你的有些产品会失败，有些则能取得成功。正像我们在iPhone中看到的，并不是手机中的所有应用软件都会成功，所以说，这是一个自然选择的过程。然而，测试这些产品的成本却是非常低的。这就是更加灵活的理念，大公司以前很难做到这一点，根据这一理念，你可以创造出一个当作“试验台”的生态系统。

沃顿知识在线：你谈到了渔民利用无线技术的例子。有没有公司进入这个无线技术环境并据此创造出价值的例子呢?

施奈德：我们很容易想到的企业就是美国联合包裹快递公司(UPS)和联邦快递公司(FedEx)，无线技术已经深植于它们的运营过程中了，这项技术极大地提高了它们的效率，并给它们带来了巨大的优势，因为无线技术已经成了它们整个服务结构的一个有机组成部分。事实上，各个地方都有应用下一代无线技术的例证。比如，美国高通公司(Qualcomm)就与圣迭哥的保健机构斯克利普斯健康(Scripps Health)刚刚结成伙伴关系，共同创建了维斯特无线健康研究院(West Wireless Health Institute)。无线技术是一个拥有巨大创新机会的领域……利用这个技术平台，它可以将通常不会彼此通话的人聚集到一起，以促进创新，无论是在健康护理领域、能源领域、安全领域，还是交通运输领域。