淘宝网购纠纷问责任制1个月受理纠纷4.8万件

　　3月15日消息，淘宝网今日公布数据显示，启动网购纠纷首问责任制以来一个月，淘宝共收到买卖双方协商不成导致网购交易纠纷投诉4.8万余件，已帮助46335位消费者成功维权，挽回经济损失接近1千万元，其余的纠纷也正在处理当中。

　　2010年2月，淘宝启动网购纠纷首问责任制，向消费者承诺“你敢买，我敢赔”，只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。3月8日，淘宝网正式上线消费者维权平台上线，消费者可以通过淘宝维权平台实现24小时自助维权，随时监督投诉进展情况。

　　淘宝发起的维权“全民战争”获得了来自广大消费者及各方关注人士的认可和好评。同时，也有个别媒体和用户对其有些质疑。

　　对此淘宝表示，淘宝致力打造的全新维权平台，根植于借助淘宝网的技术优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以“全透明”的流程、“全天候”的监控、“全方位”的保障为目标，建立起全面超越传统线下维权平台的“全新体系”。

　　同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。

　　在此之前，淘宝网宣布2010年为消费者年。为此，淘宝投入1亿元，让消费者在淘宝上任何一家店铺购物都能享受到完善的售后保障。

　　淘宝网总裁陆兆禧表示，创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的，价廉物美、货真价实的网货，这是淘宝的使命所在。

　　艾瑞咨询研究认为，淘宝维权平台的建立，无论对于消费者、商家还是网购市场而言，都是一个积极的信号。一方面，消费者购物过程中的任何一个环节出现问题，均可以通过统一的渠道寻求服务，解决了部分购物用户对于服务的担忧问题；另一方面，通过维权平台，淘宝网将不断完善商家和用户之间的诚信体系。(王可心)