Transcom应用Aspect解决方案提升外包联络中心业绩

　　全球最大的统一通信(UC)联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，全球领先的呼叫中心外包服务供应商Transcom采用Aspect的Productive Workforce™ for Aspect® eWorkforce Management™统一通信应用解决方案，实现客户联络中心大量客服代表和后台办公职员更为高效的计划安排，显著提高工作效率、员工整体满意度和Transcom本地及海外联络中心客户的客户满意度。

　　Transcom利用Aspect解决方案中的绩效管理和人力资源管理功能为其联络中心的经理人员和客服代表提供了实用的方法、工具和流程，从而实现了持续性的管理文化提升。Aspect的统一通信应用将全面支持其客户的销售、客户服务、技术支援和催收催缴等业务流程外包(BPO)运营。Transcom在其位于马尼拉的两个联络中心拥有数千名客服代表，服务于大量的行业客户，包括电信、金融、零售和快速消费品行业等。该联络中心提供7×24小时服务，同时还为来自亚太、北美和欧洲等地区的客户提供多语言支持。

　　Transcom菲律宾公司区域经理Siva Subramaniam表示：“BPO行业在菲律宾的增长速度已经超过30%的年增长率，Transcom急需扩展和提升，以便抓住这种增长势头下的市场机遇。作为拥有全球大规模客户的呼叫中心外包提供商，Transcom必须寻找到最适合更大业务规模的解决方案，而Aspect的Productive Workforce统一通信应用为我们提供了更加丰富的功能，支持人力资源快速增长和多语言需求下的业务发展，并且满足我们所需要的所有业务目标。”

　　Transcom与Aspect的合作伙伴Call Design有深入合作，Call Design是一家联络中心技术和解决方案供应商，它为Transcom定义和实现了最能满足其需求的解决方案。

　　Call Design管理总监Miles Stanton表示：“Transcom曾经广泛寻求一个最经济高效的解决方案，能够实现最大化的生产效率、不断增长的运营收入，最重要的是能够达到或超过客户需求和关键绩效指标(KPI)。同时，他们所寻求的是一个易集成、可扩展的解决方案，能够完全满足他们全球业务的发展需要。”

　　Aspect澳洲及东盟地区总经理James Wong表示：“在当前的经济环境下，各个公司都在寻求能够在降低成本的同时实现联络中心运营优化以及为客户体验度提升的途径。Transcom将充分享受到Productive Workforce for Aspect eWorkforce Management在提高人力资源管理能力、降低运营成本开支方面的优势，极大地提高他们的资源利用率，获得真正的竞争优势。”