世纪网通企业统一通信解决方案

　　一、应用环境

　　客户总部在深圳，有200人左右，另有32个5人以内的办事处，2个10人左右的区域营销中心和2个20个人左右的分公司。

　　总部现在使用的为传统PBX设备，配置为50路外线和200内线，分机为8前缀4位的分机号码，如8001分机。32个的办事处使用电信汇线通或直接的PSTN线路，2个的区域营销中心使用汇线通或直接的PSTN线路，2个分公司使用的小型PBX。总部目前申请了4条2M的ADSL线路做为一个集合，没有固定的IP地址，各个分公司也多使用ADSL上网或电信的小区宽带上网。

　　总公司和各个分公司之间语音电话和传真交流密集，并且每周会有1～2次10人以内的电话会议召开。客户现在公布出去的是总公司深圳的号码 075526668888，各分公司公布当地的市话号码或业务人员的手机。

　　电话费用情况如下：

　　总部与各分公司内部之间电话和传真费用，月消费20000元左右;

　　每周的电话会议，月消费4000元左右;

　　总公司IP电话费5000元/月;

　　约10多人常出差，人均手机费250元/月;

　　分公司的电话费用未统计，分公司总计应该有5000元/月;

　　二、客户需求

　　<1>利用公共宽带网络(或公司内部VPN网)，实现总公司和各个分公司之间IP电话互通功能，传真功能。从而免除总公司和各个分公司内部沟通的通话费用和传真费用;

　　<2>应满足和传统PBX设备互联，并能和外部模拟电话互通，资费低廉;

　　<3>大量咨询的客户呼入公司的呼叫中心系统。希望能有统一的400客户服务热线，并将整个办公系统与呼叫系统结合，当有电话呼如时，坐席可以灵活的与本公司服务网络建立联系，或直接将通话转至全国任一营业网点;

　　<4>内外呼叫数量庞大，要求的出局链路繁多，希望最大限度的节省通话话费，并对内部通信数据的实际使用情况做好统计 分机通过网络拨打外部电话如手机或固话，资费低;

　　<5>内部 出差人员通过软电话注册公司内部分机，实现移动办公需求的号码统一分配管理;

　　<6>三方通话、电话会议零费用;

　　<7>无条件呼叫前转、无应答呼叫前转、遇忙呼叫转移和不在线转移，以及呼叫后拍叉转;

　　<8>呼叫抢接;

　　<9>群组呼叫、依次呼叫、累加呼叫;

　　<10>电话录音、监听;

　　<11>多级语音导航，自动话务台;

　　<12>.语音信箱;

　　<13>彩铃、IVR、等候音乐;

　　三、组网方案

　　设计时采用企业现有的网络架构，做到尽量不添置其他网络传输设备，只添置一些IP电话专用设备。同时考虑到IP电话系统的扩展性，满足企业业务的不断更新，满足系统的扩容和功能不断升级的需求。 总体拓扑机构如下：

　　拨号方案说明：

　　本拨号方案遵行以下规划原则：

　　各分公司和总部之间，分公司和分公司之间，直接拨分机号或拍叉转移;

　　400号码通过IPPBX自动语音导航;

　　拨0出外线，走NGN出局;

　　拨#走当地市话;

　　四、方案特点

　　基于世纪网通的统一通信系统是基于CTI(计算机电话集成)、IP电话、网络通讯等技术成果，面向集团企业客户而整合的企业统一通信服务器。提供融合语音、短信、视频、传真、电话会议、统一客服为一体，满足企业统一通信需求的解决方案。

　　4.1、通过该服务器，企业可以实现以下应用：

　　通过VoIP技术，实现内部跨地域通讯零费用，大幅降低通讯成本;

　　提供全国客服400统一服务热线、长话IDD、网络传真、可视电话会议、多级语音导航、电话录音、语音信箱、无缝兼容传统PBX、移动办公等多种增值通信方式;

　　企业业务信息化无缝集成，能够为CRM、OA、ERP、物流调度等业务提供各种通讯方式包括电话、短信、传真、邮件、会议、IM等应用，保障公司业务统一管理，提高工作效率。

　　4.2、基于世纪网通的IP电话系统功能模块包括：

　　统一号码 品牌传播

　　自动语音 多级导航

　　来电代接 协同办公

　　呼叫转移 全网呼转

　　分布坐席 自动话务分配

　　语音视频会议 沟通无限

　　语音信箱 电话录音

　　移动办公 号码随行

　　长话IDD 优质话务保障

　　统一分机管理 内部通话零费用

　　统一网管 智能计费

　　无纸化传真 节能环保

　　良好的兼容性和扩展性

　　略