Datamonitor：Aspect外呼产品领先联络中心市场

　　全球最大的统一通信(UC)联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，根据Datamonitor最新发布的分析报告，Aspect成为全球最领先的外呼联络中心厂商。Datamonitor是一家国际知名的商务智能(business intelligence)公司，此次发布的《Market Share Insight: The Contact Center Universe》报告指出，Aspect已占据全球外呼联络中心市场份额的29%，位列第二名的厂商的市场份额仅为16%。

　　Datamonitor高级分析师Ian Jacobs指出：“2009年以来，外呼联络中心产品市场需求保持快速增长势头，各大公司纷纷寻求更先进的外呼手段(例如催收催缴和电话营销等)，以便在最佳时间点联络到目标客户，确保完成关键性营业收入指标。通过统计分析，我们发现越来越多的公司转向选择Aspect产品来实现这些外呼功能，这主要是因为Aspect解决方案产品系列的深度和广度以及Aspect在这一市场领域享誉已久的领先地位。”

　　Aspect提供的外呼产品属于其整个客户联络中心众多统一通信(UC)应用软件的一部分，具体包括Blended Interaction和Streamlined Collections。Aspect的统一通信应用解决方案能够通过特定的软件功能帮助公司客户实现其运营目标。

　　Aspect交互产品管理总监Serge Hyppolite表示：“越来越多的公司期望通过外呼联络中心流程来提高运营效能和生产效率，而我们的统一通信应用产品提供了这些公司所需的全部功能，彻底改善他们的外呼能力。我们在外呼产品市场的领先地位为各大公司选择Aspect革新性统一通信解决方案树立了坚定的决心，Aspect产品的可靠性、可度良性、良好声誉以及我们雄厚的实力将帮助他们不断改进业务流程和成果。”