服务质量双提高 运营商新春回馈百姓

　　2008年春节，南方地区持续不断的大雪给人们的生活带来了前所未有的困难，电信运营商在积极支援南方地区抗冰救灾的同时，北方的春节促销活动也同往年一样红红火火的进行着，推出了各种优惠业务回馈消费者。如今消费者不再仅仅是观望者，而业务的实惠之处也确实敲开了一批新客户的大门。现在的春节祝福，不再是简单的短信和电话拜年，越来越多的人们采用彩信和有声短信来给亲朋好友送祝福。

　　随着中国电信业的发展壮大，在天津当年只有一家移动营业厅的街道上，而今中国移动、中国联通、中国网通等营业厅已经相继开业服务百姓了。各运营商都将自家迎新春促销活动的海报张贴在了最醒目的位置。

　　2007年，中国铁路时速更快，服务水平更好的“动车组”开通运营了。列车的焕然一新、设计的舒适整洁以及服务水平的不断提升，吸引了更多乘客。结合中国铁路“动车组”的喜庆元年，中国移动天津分公司也推出了一项暖心业务——情感天津幸福专列。据了解，这是一个业务系列，其中有几项小的业务分类。

　　缴费送福动车组：移动客户在自办营业厅预存次月20元话费，可获赠价值5元礼品；2008年1月15日之前入网的移动用户，在移动自办营业厅预存60元话费，即可参加抽奖，中奖率百分百。

　　入网送福动车组：搭乘入网送福动车组，加入中国移动，即可升级好网络，享受好服务，全球通、动感地带及神州行三大品牌几十种资费随便选，更能预存话费送话费。

　　缤纷送福动车组：上传彩信、下载彩铃，序列号尾号逢“8”拿大奖；在津的学生和务工人员可免费带号转入无月租品牌；外来务工人员可持外地身份证在指定营业厅拨打“我爱我家”免费长途电话。

　　中国联通天津分公司也打出了“预存话费送手机”及“情侣礼包卡短信免费发，电话随便打”等旗号。

　　这些业务仅是春节期间众多业务中的一角，从以上两家运营商的缤纷业务中就可以看出，运营商现在不仅仅看重的是自我的盈利，也在尽各自的努力让消费者享受到实惠。互惠才能互利。现如今，大多数人们的生活已能够得到基本保障，因此近些年来，电信运营商们推出的层次不穷的业务也受到了更多的消费者欢迎。去年运营商各种各样的套餐经由信息产业部的管制及清理，今年的套餐种类有了更清晰的轮廓，人们的消费更加透明化，更能体现明明白白消费的理念。

　　据2007年的统计数据显示，截至2007年7月底，全国资费套餐清理数量超过4万个，套餐数量下降超过80%；截止到9月底，被清理的资费套餐超过7万余个。由此看出，套餐的数量之庞大。如此纷杂的套餐种类，消费者当然会眼花缭乱。因此运营商在推出新业务新套餐的同时应更多的考虑到消费者的需求，业务及套餐应该适应需求而生，这样既能避免数据资源的浪费，也能降低消费者的投诉率。

　　类似春节促销活动，五一、国庆时的业务促销活动也很受消费者的欢迎。据记者身边的朋友得知，这样有时间性代表性的业务促销活动，他们是非常愿意参加的，一是自己得到了实惠，二是给他人送去了不一样的祝福。

　　春节期间，电信产品的消费进入高潮。短信、长途等各种增值业务也进入了黄金收割期。为了刺激用户消费，各运营商也正在努力抓住节日难得的商机，用各种新业务和促销手段吸引用户。运营商春节期间的业务大比拼其实早在节前就已经开始，而临近春节更是推向了高潮。新鲜的业务种类会根据不同的时段需求推陈出新。但是在这里要提醒消费者的是，业务的种类再多、再繁琐也要看准运营商推出业务的细则，避免盲目消费。