大同铁通“五个必须”提升宽带服务质量促发展

　　近日，山西省大同市铁通分公司针对宽带业务的发展形势，适应用户的需求，推出了“五个必须”的宽带安装要求，以此来提升宽带服务质量，推动宽带业务发展。

　　这“五个必须”是：一是在严格落实装机时限的基础上，必须进行预约装机；二是宽带上网设备安装完成后，必须对线路进行电气性能测试，使电路传输质量达到标准要求；三是必须对客户进行简单培训，教会客户上网，向客户推荐几个知名网站和铁通网站；四是必须对客户的上网账号、密码、上网常用软件等在硬盘的D区建立备份；五是必须准确收集客户计算机的软、硬件配置资料，并添加到客户资料库中，为今后判断客户障碍提供参考。

　　“五个必须”的实施，有力地强化了宽带安装的服务质量，在用户中羸得了好口碑。据统计，截止14日，该分公司已发展宽带用户113户。