河北省开展电信服务质量评议 问卷调查已经展开

　　记者12日从河北省消费者协会获悉，省消协已经联合全省11市消费者协会，在全省范围内开展对电信行业服务质量的消费者评议。消协已组织工作人员展开问卷调查，消费者也可以直接登陆省消协网站(www.heb315.net)填写调查问卷，并发表意见建议。

　　“在全省范围内展开对垄断行业的评议，在全国消协系统还是首创。”省消协张耀辉秘书长说，本次活动评议的对象主要是河北省六家基础电信运营商，包括中国网通（集团）有限公司河北省分公司、中国联通有限公司河北分公司、中国移动通信集团河北有限公司、中国铁通河北分公司、中国电信集团北方电信有限公司河北省分公司、中国卫星通信集团公司河北分公司。

　　此次评议的主要内容涉及收费、合同、服务、处理投诉等五大方面。具体包括，营业厅是否在醒目位置公布了业务种类和电信资费标准；电信资费是否明码标价、清晰明确；是否存在多收费、乱收费的现象；短信息收费服务是否规范，是否存在消费陷阱；是否能按规定向消费者出具合法收费票据；是否能按照消费者要求提供详细的账单。合同中是否存在不合理或以不平等格式条款加重消费者责任、减免经营者义务行为。是否存在虚假、夸大宣传，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为。是否设立专门机构或有专职人员负责处理消费者投诉，维权接诉制度、接诉处理工作程序、维权过错责任追究等制度是否完善；是否及时妥当解决消费者投诉，积极配合消协组织或有关部门的投诉调解，并认真履行与有关部门共同达成的调解协议；有无对消费者的合法要求故意拖延或无理拒绝。各公司所签署的诚实守信《承诺书》是否能够做到守诺践诺，能否提供及时便捷的服务让消费者满意。

　　据悉，12月21日至30日，将公布评议结果。省消协将把评议结果、消费者反映的意见和建议，向省人大、政府、政协领导以及有关理事单位报告，并通过新闻媒体向社会公布；对违规侵权行为发函劝谕，督促其整改；对拒不改正或漠视评议活动的单位将通过新闻媒体公开披露。