科技行者

行者学院 转型私董会 科技行者专题报道 网红大战科技行者

知识库

知识库 安全导航

至顶网网络频道大同铁通以查促改全面提升服务质量

大同铁通以查促改全面提升服务质量

  • 扫一扫
    分享文章到微信

  • 扫一扫
    关注官方公众号
    至顶头条

为实现以服务提升带动业务发展战略的实施,连日来,山西省大同市铁通分公司眼晴向内,主动自我加压,通过查看台账、电话抽查、营业厅检查、上门暗访、对标检查等立体、交叉的检查网络。

作者:孙泽 来源:通信世界网 2008年6月6日

关键字: QoS 服务质量 qos服务质量

  • 评论
  • 分享微博
  • 分享邮件

  为实现以服务提升带动业务发展战略的实施,连日来,山西省大同市铁通分公司眼晴向内,主动自我加压,通过查看台账、电话抽查、营业厅检查、上门暗访、对标检查等立体、交叉的检查网络,加大服务工作监督、检查的力度,促进服务质量的进一步提高。

  检查的主要内容有:一是围绕市场经营,加强对窗口规范服务和大客户服务流程的检查;二是针对热点问题,加强对计费收费、障碍查修、宽带数据等增值业务的服务检查;三是对代维、代营过程中存在的问题及时提出情况分析和改进建议;四是检查管理部门和后台支撑,是否以用户为中心,从具体问题切入,以及业务技术管理、现场管理、协作配合、思想作风等方面存在的问题,剖析深层原因,追究管理责任。五是狠抓“最差点”,对列为服务最差的代理营业厅、小模块局,集中力量综合治理,消灭“最差”,促进整体服务水平的提高。

  到目前为此,他们已检查营业厅点35个次,抽查、暗访各类各级员工60人次、部门15个次;发现解决问题78个;追究有关部门和个人的管理责任、直接责任18人次。

    • 评论
    • 分享微博
    • 分享邮件
    邮件订阅

    如果您非常迫切的想了解IT领域最新产品与技术信息,那么订阅至顶网技术邮件将是您的最佳途径之一。

    重磅专题
    往期文章
    最新文章