阿克苏铁通三项措施提升宽带服务质量

　　为进一步加大宽带用户续费力度，全面强化宽带渗透率，新疆阿克苏铁通从“坚持每周学习制度、坚持每月通报宽带续费情况、坚持用户回访制度”三个方面提升宽带服务质量。

　　新疆阿克苏铁通组织客服部门及相关人员坚持每周学习制度，强化各类业务套餐、业务资费以及宽带业务的重点学习，对宽带影院地址、一般故障的处理、系统的重新安装等等都做到人人心中有数，能够对用户提出的问题及时正确进行解答，避免因用户设置而产生宽带故障问题。

　　阿克苏铁通还坚持每月通报宽带续费情况，结合“人人争先夺锦标”市场竞赛活动，由客服部门每月根据即将续费的用户名单及已经到期还未续费的用户名单，将用户住宅地址、电话号码等详细情况，利用办公局域网向各部门进行通报，使各部门能够及时掌握该续费宽带用户情况，及时做好续费工作。按照用户回访工作制度，定期对用户进行电话回访及重点用户上门回访，及时掌握用户情况，以提高服务质量。