洛阳铁通从细节入手提升宽带服务质量

　　随着暑期宽带发展的逐渐升温，洛阳铁通业务咨询电话日趋增多。为了更好地为客户提供优质服务，洛阳铁通从细节入手，提升服务质量，通过一系列便民措施，树立企业良好形象。

　　一是为宽带客户建立“绿色通道”。首先抓内部制度。对现行的服务工作流程进行认真理顺，要求市场部、技术部、后台支撑等部门加强协作沟通，在为宽带客户服务的过程中，提高效率，迅速决策，减少环节和内耗，建立健全快捷高效的“绿色通道”。

　　二是细节入手，延伸服务内函。制订了一套新的服务工作标准和作业流程，成立宽带维护技术小组，主动深入到客户家中，为客户清扫电脑机箱、指导客户上网，并深入了解客户电脑的使用情况，对不同客户的使用需求采取不同的服务内容，以达到“事前预防”，减少“事后处理”。

　　三是苦练内功，提高服务水平。组织客服中心、客户经理、营业厅、装维班等相关人员全面学习计算机知识及宽带故障的处理办法，要求窗口人员也掌握相应的宽带业务知识，对于能处理的问题必须马上处理，对于不属于其职责范围的，必须帮助客户找到承办单位和承办人。这些细小的服务措施，受到客户的好评，也给洛阳铁通带来了更大的市场效益。