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新乡铁通让用户满意度调查表来检验服务质量

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为进一步提高服务质量,推进企业行风建设工作的深入开展。日前,河南新乡铁通在当地广大的铁通用户中,推出了让“铁通用户满意度调查表”来检验我们的服务质量的活动。

作者:李德强 来源:通信世界网 2008年6月6日

关键字: QoS 服务质量 qos服务质量

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  为进一步提高服务质量,推进企业行风建设工作的深入开展。日前,河南新乡铁通在当地广大的铁通用户中,推出了让“铁通用户满意度调查表”来检验我们的服务质量的活动,旨在通过活动的开展,检验当前铁通产品、窗口人员综合服务素质、售后服务、业务申请渠道、热线服务接通率等工作在用户心中的位置,查找在具体服务用户工作中存在的不足,以期达到提高新乡铁通整体服务质量的目的。

  为确保活动中,让用户“看得见、摸得着、感觉得到、忘记不掉”,新乡铁通为此专门印制了1000份的“铁通客户满意度调查表”,按照管内各市话局用户的存量比例进行了下发,并要求每一个客户经理要亲自对本辖区内的重点用户进行上门回访,征求意见、填表和回收。针对重点大客户,市场部门负责人要亲自携带意见表上门征求用户的意见。

  活动中,新乡铁通还及时把对智能公话话机清洁、送卡预约和售后服务检查工作相结合,并作为此次整体活动的一项主要内容,抓实抓好。活动将持续到6月底。

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