河南铁通掀起夏季风暴 提升宽带服务质量

　　近日，河南铁通在全省范围内掀起了宽带服务夏季风暴，大打宽带服务战，不断提升铁通宽带服务质量，取得了较好的经济效益和社会效益。

　　为提高铁通宽带ADSL的服务质量，面对严峻的市场竞争环境，进入六月份以来，河南铁通在全省范围内开展了“求生存，抓服务、增效益”活动。他们一方面在积极疏通省际互联网出口通道，稳定网络质量，加强对网络流量的监控、汇总，分析用户消费嗜好，及时调整互联网电路，提高用户上网速度的基础上。还加大对网络服务内容建设，尤其是在VOD点播、电影下载、网络电视、CS游戏等网络服务内容和质量建设上下功夫，通过定制宽带上网PPPoE拨号软件导航网内用户，突出铁通的宽带网络优势服务项目，积极广大用户对铁通的认知度。另一方面，对用户提供人性化贴心服务，做到“一站式”、“网吧式”服务。在10050客户服务中心专门设立了宽带故障处理台，通过电话教用户电脑常识、杀毒、处理常见故障等。同时还要求各市铁通24小时为用户检修故障。为确保服务切实到位，河南铁通还制定了“宽带等效系数”考核管理办法，加大对宽带客服经理的考核力度，实施客户服务质量与一线经理奖惩挂钩制度，大大提高了服务人员的积极性和主动性。

　　进入夏季以来，三门峡、南阳、漯河等所属地市铁通还抓住天气炎热，大部分市民选择户外活动的时机，建立了“青年志愿者宽带巡回演示队”，每晚19：00—22：00分，到小区或广场进行宽带演示和电脑上网常识讲解、培训及答疑，提高了广大用户对铁通的知名度和信任度。