厦门铁通服务星级制度正式启动改进服务质量

　　5月21日，厦门铁通对上半年工作表现突出的25名营业员、客服代表分别授予了“三星”、“二星”的星级称号，这是厦门铁通今年全面启动营业、客服代表星级制度以来，首次按照业务和服务层面对营业员进行评比的结果。

　　作为厦门铁通提高服务质量的新举措，该评比方法采取星级考试、工作业绩评定和星级考评相结合的方式进行。其中星级考试分为服务礼仪、理论和实作等三项，星级考评则采用营业员、客服代表自评、班组测评和部门测评相结合的办法。通过在营业员和营业员之间进行横向比较，一改以往依赖考勤判定工作表现的方式，分业务和服务层面来评价营业员，肯定每个人的闪光点，激发全体营业、客服人员的业务学习热情，激励他们进一步提升服务水平，从而塑造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

　　厦门铁通营业员、客服代表星级制度的评定每半年进行一次，并建立星级津贴制度，对获得星级荣誉的服务人员按月支付星级津贴，此次获得“二星”级称号的23名员工每月获得50元星级津贴，2名获得“三星”级称号员工则每月获得100元星级津贴。厦门铁通还在公司内张榜公布以示鼓励。

　　星级评比活动全面启动后，各班组长均反应营业员、客服代表工作积极性有了大幅度提高，服务质量明显改进。