中国网通李欢:网络服务质量主动性判断和反应

　　李欢：各位嘉宾、各位同事们大家下午好！首先感谢主持人。今天上午已经6位专家从网络的角度、设备到终端等等的方面做了介绍，其实从优化的角度来说已经很全面了，那么按照组委会的要求，相当于一个命题作文，让我把网络服务质量的主动性判断和反应这部分给大家做一个专题的交流。上午不管是运营商的代表还是厂家的代表都做了相应的解释，那么对于我来说，我这次主要的出发点是站在运营商的角度来说，从运营商的维护和优化等等的方面，对3G网络即将到来的需求部分做一个研讨。那么大家也比较清楚了，在3G网络最后的到商用的阶段来说，对整个网络质量的要求应该是很高的，这个有几个原因，一个是本身网络的复杂度远远高于2G的水平，而且现在由于2G运营了十几年，包括中国移动和中国网通等等的运营商做得非常好，把期望值都抬到一个很高的阶段，我们觉得对于运营商3G怎么运营是一个很大的挑战。我们认为前期的判断和主动性的方面，大家也听到了很多的同事都提到了大优化和大网络的概念，也提到了维护仓库的概念，其实我们是从不同的角度诠释同样的问题。

　　大家先看一下现有的监控机制与手段，判断方法，目前存在的问题和分析，后4个问题是我对于主动性判断这方面有一些建议，尤其是运营维护和厂商的建议。

　　那么从现有的网络来说，对整个网络的管理和监控主要还是按照大家比较熟悉的，基于网络网源的层面来说的，就是有网络管理、故障监控、性能分析，资源管理，包括对网络资源进行评估和分配，业务数据的采集，这里面包括话务数据等等。这几年还有一个重要的部分就是用户投诉，也代表着运营商对于用户的体验有一定的重视。那么目前各个运营商都采取同样的系统，包括网络资源系统、网管系统、数据采集系统等等，这是前后台匹配的部分。当然了，从网络资源判断的方法来说，那么判定一个网络质量的好坏，那么三个部分来考虑，一个是资源配置，就是我网络的投入和利用率的指标，再就是从运营的角度来说，我一个商业网络是不是能够达到我用户的需求，同时有一个比较好的收益。还有上午嘉宾都反复提到的网络表现，从我们这边来分，就是网络质量的层次分成三层，一个是用户级的，一个是网络级的，一个是系统级的。那么用户级的网络质量的判定包括咱们测试的那些故障的情况，从网络级来说包括我从网络上可以取到的后台数据，对系统级来说就是整个网络的设置、频率使用等等。那么从这里面目前有一些问题，就是尤其在前期、早期的优化的过程中，那么我的测试或者是评估，都是基于网络级的层面，那么这三个质量层次没有一个很好地统一，就是我疼痛体会到的掉话或者是话音断续都是在网络级做一些解决，但是深层次的问题尤其是用户的需求和业务的深层流程来说，并不是前后衔接得很好的过程。那么它对下一步网络的建设、优化、维护等等都没有做统一的分析和处理，也没有留下比较好的案例或者是经验。那么第三个就是我们认为，对网络质量判定方法比较关键的还有一个对突发和变化的适应能力。大家知道，网络在频繁地调整，用户的行为模式或者是话务量包括参数分布都是有一定的规律，带有变化的。但是我们网络对于变化的适应能力并不是特别好，那么大家只是做一些比较机械的建设和流程，并没有深层次地统一考虑它的发展。咱们有2G的长期的运营经验，我觉得可以用在3G里面。

　　那么刚才也提到了一些部分，现在从现实上来说，尤其对于运营商来说难以解决的问题，我们做了一下总结。第一个是网络管理所取到的参数，包括测试对网络的评估全部来源于设备和固定的指标。这造成了大的不好的因素，尤其是像中国移动或者是中国联通，有很多硬性的指标来评估和用来划分这个网络是否运营合适的标准，但是这部分真正跟用户之间的沟通和对用户来说这个东西是否合适，其实目前来讲，像中国移动据我所知还在做一些探讨，可能将来的指标更趋近于用户的指标。那么可能同一个无线设备也可能来自不同的厂家，那么怎么样把多个网络统一起来做运营，这是目前还没有做到的问题。第三个是从整个运营商的网络组织上来说，包括网络工程管理、维护管理等等，它是归于不同的部门，那么在实际上整个运营商在运营的过程中，多个部门分别负责自己的职责，而且有相应地分工截面，这导致了各专门和各部门之间的配合，并没有达到完成地沟通和互相地需求都能够完全了解的情况，没有比较好的统一安排和协调，这导致了网络在整个的建设运营中高层的领导们对整个网络的状况并没有特别准确或者是实际地判断，对于网络的下一步发展和趋势很难做出准确地评估。第四个就是网络的扩容和调整平台，这个是大家碰到很多，也是按照目前中国移动和中国联通的建设速度来说，几乎一年不到就有一期工程而且这个工程的持续期也是一年。那么就是说网络在一个变动期当中，没有一个稳定期。后面两项，尤其是从用户方面推进的网络需求还是很多的，新业务出现的频率，以及用户需求和行为的多样化，导致了整个网络的需求的变化会比较大。尤其是到了3G网络，大家知道数据业务对于整个网络的配置和建设的影响，以及后期的质量的影响都很大，那么怎么样对于用户做一个比较好的评估和配置，让整个网络这部分能够根据用户的变化和需求来进行相应的调整？那么这里面监控的问题刚才也陆续提到了，各专业系统之间缺乏有序地合作。另外就是网络与用户的脱节，作为运营商这种套餐或者是服务，那么我们网络和应用怎么衔接，其实这个不是特别有序，而且在运营的过程当中经常可以看到，网络建设部门、网络维护部门和市场部门之间还是有一定的需求之间的不匹配，导致中间有一些扯皮或者是对产品的推出有一定的影响。第三个就是网络掉话的表皮化，这只是传统地头疼医头脚疼医脚的方式，实际上有一些情况比如说下雨或者是用户突然密集造成的，而是有一个深层次的机制或者是规律。第四个就是网络建设缺少针对性和目的性，现在只是各个运营商的建设和扩容都是以用户数大规模的增长作为扩容的主要目的，但是对于用户的行为模式的细分并没有做到，所以导致了只是做了单纯地扩容，但是有很多的地方，比如说资源有很大的浪费，或者是有的地方资源不足，那么怎么样做匹配和调整，这个给咱们带来的很多的工作。第五个就是对于用户的需求和变化难以适应。第六个是测试方法的局限和评估的客观性造成了对指标的盲目追求。怎么样评估网络的好坏？怎么样对于网络中间产生的问题做出预判？这是我们下一步需要解决的。第七个是对网络变化只能做到被动处理，尤其是现在的故障处理，基本上都是在事件出现以后，我采取了相应的措施。但是并不能做到在前期或者是预测，感受到它可能给我带来一定的影响，有多大的现在还做不到。现在的运营尤其是优化和维护来说，工作量比较大，优化和测试都是很辛苦的事情，但是也许并没有达到相应的咱们的初衷和目的。那么归根到底，怎么样把整个网络变化的规律性怎么把握？包括怎么样把被动变为主动，作为一个主要的研究目的。

　　那么下面提到的就是网络主动性的判断。我觉得在尤其3G网络里面，咱们已经有2G网络十几年的运营经验，总结出两部分的变化和需求。一个是规律性变化，因为现在整个网络的指标可以说按照时域的分布特性是比较明显，每天有相应地变化，每个月也有，同时在每年都有，咱们现在实际上已经有足够多的统计数据来评估这部分。第二个是尤其在3G网络里面，对于空域的变化，就是在地理分布上的变化，也是下一步做统计和分析的主要目的。那么在同一个区域，在不同的点或者是用户行为模式下面，那么我所需求的网络配置也是不同的，这里面举了一个例子，用户的话务量等等有变化。那么我局部区域的网络是否可以根据时间上的变化、需求上的变化做一些调整？能不能做到自动调整？或者是对于变化有一定的预测呢？实际上有一定规律的情况下，我们认为可以做到。

　　第二个是突发的变化，包括网络故障的处理等等，对于运营商来说，有一些维护部门应该把时间、起因、过程、结果都作为一个详细地记录，做到时间例库里面，分析各种变化对于网络产生的影响，总结相应的应对办法。通过总结和调整，把突发变成有规律可预测的事件，变成可预测的内容。

　　那么从实施上来说，在现有的网络管理的模式上，做一个数据仓库的模式，那么我的传输网络对于个用户这边的影响有多少？无线网络、核心网络等等，做一个多纬度的挖掘，就是我在力所能及的情况下，以前出现相当的情况我都能提前做到有准备，那么准备就包括了提前扩容或者是提前做网络调整等等。第二个我应急的解决方案，就是每次碰到新的突发事件，也要统一录到库里面，在不同的时间做一个总结，做一个专家库，怎么样解决方式都放在里面，这样可以介绍对于维护人员的要求。

　　总结出来4条就是第一要做到网络的预告功能，第二是针对网络优化，第三是优化是一部分，网络建设也是一部分，第四个是提前解决突发问题，要做到化被动为主动的方式。我们刚才说到了，咱们以前工程建设、规划、优化并不是能够在统一的部门由统一的人员进行深层次的挖掘，所以我们建立维护、优化的数据库，完成统一的分析报告，寻找网络在不同状况下的各项指标之间的关联，建立时间例库，包括正常事件和非正常事件。其实最终做到做一个预判，然后网络自身做一个调整，或者是人为的干预，保证网络的良好质量。再就是一个叫做数据库系统或者是软件系统的一个需求，按照用户投诉的情况等多方面的数据进行分析，这是中长期的数据支持和分析，可以考虑出来网络长期的变化，以月或者是以年为单位的突发事件的考虑。第三个是我对网络进一步进行了解，就可以对于话务高峰，系统忙时的事件有一定的前瞻能力，经常了解设备的运行情况，参加重要的测试，防患于未然，一直处于被动是不好的。第四个是整个的3G网络，从维护的难度和网络的复杂程度都有比较大的提高，对于运营商的维护人员的能力有较高的要求，一方面是培养自己的解决能力，另外一方面我要通过一个成熟的系统，或者是能够做到统一分析的系统，来减少维护人员的工作门坎或者是工作要求。

　　最后一个是提高设备以及网络的监控能力，采用先进的监控手段，由面向设备和厂家的维护转向面向应用和用户的。以前是以性能为主的测试，应该今后转向以软件为核心的协议或者是以网络应用为主的过渡。我们不仅要提高高质量的指标，更重要的要对网络的流程监控，才能实现跨网络和跨专业端到端的控制和管理，更好地了解客户在真实网络中的体验和真实的业务要求，从而能够提高网络的经济上的比较好的指标，同时也能给客户带来一个非常好的服务。

　　那么对于运营商来说是一个新的要求，最主要的是怎么样提高网络在运营商手里面的可控性。第一个是提高维护水平，需要刚才所提到的，包括厂家那边也提到的，需要做大优化、大网络以及维护仓库的建设。第二个是建立多部门多专业的统一协调的机制，做到整体维护和优化，这就需要运营商从运营的侧面，来做相应的机构调整和人员的支持。这是一个流程上的变化，跟以前的分片、分厂家、分设备的维护机制有所不同。第三个是全网的运行机制，中国有一个比较大的运行网络，中间发生了各种各样的事情和事件还是很多的，要把这部分的资源通过一定的方式，包括从厂家的层面和运营商自己组织做一定的总结，然后做一些样例的共享，这样对于将来应急的机制有比较好的促进。第四个是提高专业的工具以及人员综合化的分析系统，像这样的系统咱们国内的厂家也在研发，同时也在原有的基础上做升级和改造。一会儿要来讲的德国电信国际咨询公司，他本身在德国的运营系统达到比较高的水平，在香港一些3G的运营商对网络的预告警和预优化的工作，咱们可以做一些借鉴。

　　最后一个是网络和用户的行为模式以及业务发展和特性的关系。咱们自己做一些借鉴的同时，那么我们在国内和不同的区域必然有用户自己的特性，那么我们要对他们做一些评估，实际上对于网络的优化和建设，都是提高针对性和投资效率的最好的方式，同时也能够预判网络的变化和行为模式。最后希望通过一系列的变化，提高网络的最大可控性，这相当于一个命题作文，我的主要内容讲到这儿，希望有兴趣可以在下面单独探讨，我们这一边还是有一些储备的，谢谢大家！