黑龙江铁通创建星级营业厅提高窗口服务质量

　　中国铁通黑龙江分公司从完善服务设施、塑造窗口人员服务形象入手，全面开展星级营业厅创建活动，2006年又有13个营业厅步入了省级星级营业厅行列。

　　在创建星级营业厅活动中，各营业厅严格按照《营业厅公示规范标准》和《营业厅便民设施配备标准》抓创建，完善了营业厅便民设施，每个营业厅都配备了老花镜、应急药箱、各类报刊宣传资料等，确保用户在办理业务时能够获得优质的服务。为全面提高员工服务素质，各营业厅以强化员工培训、提高员工服务客户的综合能力为侧重点，对管内营业厅员工每月、季进行业务与服务等方面的闭卷考试，做到“五个一口清、五个一手精”，省公司采取现场考核及电话抽查等方式全面跟踪考核，有效地提高了营业员的业务水平和自身服务素质。自2003年开展活动以来，省公司对符合申报省级星级营业厅标准的营业厅进行严格审核，认真对照星级营业厅标准进行实地检查验收，对达到省级星级营业厅标准的给予命名表彰。现已有43个营业厅达到和超过了省级星级营业厅标准获得了荣誉，其中牡丹江日照街营业厅连续获得“全国青年文明号”和“全国用户满意电信服务明星班组”荣誉称号。哈尔滨工程师街营业厅、绥化分公司北林路营业厅等班组被集团公司命名为“中国铁通青年文明号”。