陕西公布2006年电信服务质量

　　 陕西省电信服务质量用户满意指数测评工作日前结束。测评结果显示，2006年全省电话用户满意度指数为77.0分，比2005年提高3.5分，其中，固定电话满意度77.3分，比2005年提高1.1分，移动电话76.9分，比2005年提高5.4分，这表明广大电信用户对陕西省电信行业改进服务质量所做的努力表示肯定。省内五家基础电信运营企业用户满意度指数排名情况是：陕西铁通77.8分，名列第一，陕西网通77.7分，名列第二，陕西移动77.4分,名列第三，陕西电信用户77.2分，名列第四，陕西联通74.8分，名列第五。

　　测评结果同时显示，在各个调查项目中，用户的预期质量最高，固定电话为9.36分，移动电话为9.48分；用户对投诉处理的满意程度最低，固定电话为4.61分，移动电话为4.98。测评所了解到的用户最不满意的问题包括：固定电话依次是费用太高、线路障碍多；移动电话信号不好、垃圾短信息太多且费用太高、资费不透明、强迫用户使用有偿业务、欠费停机时限过短等。