大同铁通以内部管控提升服务质量

　　为实现以服务提升带动业务发展战略的实施，连日来，山西省大同市铁通分公司主动自我加压，通过查看台账、电话抽查、营业厅检查、上门暗访、对标检查等立体、交叉的检查网络，加大服务工作监督、检查的力度，促进服务质量的进一步提高。

　　检查的主要内容有：一是围绕市场经营，加强对窗口规范服务和大客户服务流程的检查；二是针对热点问题，加强对计费收费、障碍查修、宽带数据等增值业务的服务检查；三是对代维、代营过程中存在的问题及时提出情况分析和改进建议；四是检查管理部门和后台支撑，是否以用户为中心，从具体问题切入，以及业务技术管理、现场管理、协作配合、思想作风等方面存在的问题，剖析深层原因，追究管理责任；五是狠抓“最差点”，对列为服务最差的代理营业厅、小模块局，集中力量综合治理，消灭“最差”，促进整体服务水平的提高。

　　到目前为此，他们已检查营业厅点35个次，抽查、暗访各类各级员工60人次、部门15个次；发现解决问题78个；追究有关部门和个人的管理责任、直接责任18人次。