齐齐哈尔铁通开展“三个一”主题活动提升服务质量

　　全面提升服务质量，形成全员为用户服务的大格局，中国铁通齐齐哈尔分公司在管内开展了“多一次沟通、多一项服务、多一层解释，把满意留给用户”主题活动。活动的主要内容：一是各电信局分别设立便民电话，由各电信局根据本地区居民的需求特点，提供不同的服务项目，增设服务热线电话，设专人接听，保证各电信局随时为用户服务。二是从提高工作效率和客户服务质量的角度出发，分公司相关部门确立业务沟通专用电话，加强沟通，快速协调解决各种业务问题，让用户满意。三是分公司各部门、电信局，从满足用户需求出发，根据用户业务属性，延伸服务内涵，做到对用户咨询多一份讲解；对用户投诉多一次劝解、多一层解释；对业务办理多一种业务介绍，把满意留给用户，从而全面提高服务质量。活动开展近一个月以来，为用户解决各类疑难问题103件，故障处理及时率100%，用户对铁通服务的满意率达到99.5%，满意度明显提高。