佳木斯铁通“两争”活动提高外聘员工服务质量

　　近日，中国铁通佳木斯分公司对在开展“争当星级营业员、星级坐席代表”活动中，分别获得一星级、二星级和三星级的26名外聘营业员、坐席代表给予了表彰奖励。

　　随着电信市场的不断扩大，中国铁通佳木斯分公司营业厅岗位既有员工力量不能满足市场发展的需要，他们在社会上公开招聘了一批营业员、坐席代表。为提高外聘员工的服务质量，分公司开展了“争当星级营业员、星级坐席代表”活动，以此作为提升铁通窗口服务形象、提高外聘员工业务素质的重要手段，通过“两争”活动充分调动了外聘员工学习业务、提高素质的积极性。各营业厅利用业余时间组织外聘员工进行服务礼仪的模拟演练和业务知识、服务技能的学习。在工作中互相监督、互相激励，并结合实际开展形式多样的优质服务大比武、大演练，使公司各窗口部门的整体服务形象有了明显提高。“两争”活动的开展，推动了窗口单位服务质量的不断提升，窗口服务的用户满意度呈直线上升态势。