信产部发布电信服务质量通告 短信申诉呈下降趋势

　　近日，信息产业布发布了2006年第三季度电信服务质量有关情况的通告，通告称，第三季度各电信业务经营者进一步完善了电信业务营销流程，规范了与用户签订的电信服务协议，用户权益保护的具体措施逐步细化并落到了实处。在服务质量方面，除个别电信服务代经销商服务不达标以及个别电信业务经营者单方面违反与用户的资费协议外，基础电信业务服务质量水平整体趋于稳定。

　　信息服务业务方面，由于第三季度信产部发布了《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，进一步健全了信息服务业务监督管理制度体系；各基础电信业务经营者特别是中国移动按照“谁接入，谁负责”的原则，切实加强了对增值电信业务特别是信息服务业务的合作管理；各增值电信业务经营者纷纷调整经营发展模式，充实和优化信息内容，规范了服务流程。总体上，信息服务市场恶意违规、严重损害电信用户利益的行为大为收敛。

　　互联网接入服务业务方面，宽带接入用户数量的逐渐增加，宽带信息服务业务的逐渐普及以及互联网络上各种在线应用的发展，使得各互联网骨干网络以及各骨干网络节点间的互联互通面临巨大的压力，互联网部分站点出现访问不畅现象，致使用户关于宽带服务质量的申告增加。

　　在电信用户申诉受理方面，第三季度信产部共受理了电信服务申诉5089人次，季度用户申诉率为6.3（人次/百万用户）。经过对社会反响较为突出的信息服务问题持续综合治理，短信息等方面的申诉量增长势头得到遏制并呈现下降趋势。本季度，电信用户对信息服务业务的申诉为2197人次，较上季度下降6.8%。其中，关于强制消费的申告下降明显，而关于误导消费、业务订制流程不规范的申告仍然较多。