巴州铁通切实提高服务质量 力求做到诚信服务

　　为切实做到诚信服务，全面提升窗口人员的服务水平，规范服务行为，新疆巴州铁通于3月27日起开展了窗口人员服务行为大抽查、检查活动。

　　此次抽查对象主要是888000客服热线、112故障受理、各营业厅及装机班。抽查方式以电话抽查和实地检查为主，每月抽查、检查不少于2次，每季度进行一次综合分析，提出改进意见，对重复发生的问题，按分公司服务质量管理考核办法进行考核。

　　检查内容包括：服务用语是否规范，服务态度是否良好，服务技巧是否熟练；分公司开展的各项业务知识掌握情况；服务电话接通率，应答时长；故障修复时限，投诉处理时限；新装机、故障、投诉和预拆机用户回访情况；办理业务的速度，用户资料录入的完整准确，各项业务流程的执行情况；对新疆公司、分公司下发的有关服务方面的标准、措施的文件、电报的学习和落实情况。