信息产业部发布一季度电信服务质量通告

　　近日，信息产业部电最新发布的2007年第一季度电信服务质量显示，一季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次，季度用户申诉率为6.8（人次/百万用户），较上季度的6.9略有下降。

　　2007年一季度，“诚信服务、放心消费”行动在电信行业全面展开，各电信业务经营者因此努力改进服务,积极承担社会责任。在电信服务质量方面，各基础电信业务经营者按照“诚信服务、放心消费”行动整体部署，努力践行各项服务承诺，截至3月底，中国网通在北京、中国电信在上海、江苏、湖南、广东、四川等6省（直辖市）新增固定电话详细通信清单查询服务；中国移动新版入网协议、不良短信举报平台等部分服务承诺在各地全面推开；电信资费整体水平持续下降，给电信用户带来了更多的实惠。在增值电信服务方面，各增值电信业务经营者规范经营的自觉性和保护用户权益的意识有所增强，用户关于信息服务强行捆绑消费的申告明显减少。

　　据统计，本季度电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%，较上季度下降1.4个百分点，所涉及的主要问题包括垃圾广告信息及不良信息骚扰，以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。通信质量方面的申诉占18.8%，较上季度上升了3.4个百分点，其中网内通信质量方面的申诉继续减少，但网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升。收费和资费方面的申诉占44.4%，较上季度下降2.0个百分点，所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。用户申诉分类统计详见附件。

　　另外，“五一”长假将至，信息产业部特别发出经营及消费提示，要求各电信业务经营者采取切实措施，严格规范各类业务营销和宣传活动，保障节假日期间的通信和电信服务正常运转，保障各类客户服务热线和用户投诉渠道全天候畅通，牢固树立“以人为本”的经营服务理念，为广大电信用户营造放心的消费环境。

　　同时提示消费者如果收到含有不良或违法内容的信息，可向相关运营商的服务监督电话进行举报，以便协助电信监管机构维护电信市场秩序，规范电信经营服务行为。