让“铁通用户满意度调查表”来检验铁通的服务质量

　　为进一步提高服务质量，推进企业行风建设工作的深入开展。日前，河南新乡铁通在当地广大的铁通用户中，推出了让“铁通用户满意度调查表”来检验我们的服务质量的活动，旨在通过活动的开展，检验当前铁通产品、窗口人员综合服务素质、售后服务、业务申请渠道、热线服务接通率等工作在用户心中的位置，查找在具体服务用户工作中存在的不足，以期达到提高新乡铁通整体服务质量的目的。

　　为确保活动中，让用户“看得见、摸得着、感觉得到、忘记不掉”，新乡铁通为此专门印制了1000份的“铁通客户满意度调查表”，按照管内各市话局用户的存量比例进行了下发，并要求每一个客户经理要亲自对本辖区内的重点用户进行上门回访，征求意见、填表和回收。针对重点大客户，市场部门负责人要亲自携带意见表上门征求用户的意见。

　　活动中，新乡铁通还及时把对智能公话话机清洁、送卡预约和售后服务检查工作相结合，并作为此次整体活动的一项主要内容，抓实抓好。活动将持续到6月底。