河北省集中开展电信行业服务质量评议活动

　　日前，记者从河北省消费者协会了解到，该会目前联合该省11个市的消费者协会集中开展对电信行业服务质量的评议活动。

　　今年以来，河北省消协系统接到不少消费者投诉，反映的问题主要有电信行业部门在提供服务和收费过程中透明度不高，服务质量不完善及多收费、乱收费，擅自开通或增加收费性服务功能等。河北省消协秘书长张耀会在接受记者采访时说，此次评议旨在督促经营者规范经营行为，履行法定义务，促进企业行业自律，切实解决好电信服务中维护消费者合法权益问题，推进电信服务规范的落实和电信行业信用体系的建设，全面提升电信服务质量和服务水平，努力营造诚实、守信、放心的电信消费环境。

　　据悉，此次评议以问卷调查、现场检查为主，实地消费体察、暗访及在媒体开设评议专栏为辅的方式进行。评议内容主要围绕电信资费标准及收取方式、过程是否规范，合同中是否存在不合理或不平等格式条款、是否存在虚假、夸大宣传内容，有无以不实信息误导消费者等不正当经营行为以及受理消费者投诉制度是否完善等。活动一直持续到12月。