黑龙江铁通青年文明号提升服务质量出新招

　　11月10日早晨刚上班，中国铁通黑龙江分公司省级青年文明号班组——哈尔滨分公司10050客服中心的话务员发现自己的工作台右侧悄然出现一面小镜子，令员工们大惑不解。交班会上，客服中心负责人郑重地宣布：“这是一面‘自省镜’，其目的是为了让我们经常面对镜子警示自我，查找差距，办理业务时用发自内心的微笑与用户进行真情实感交流和沟通，以最佳的精神状态面对用户。”

　　哈尔滨分公司10050客服中心已经在两年前就荣获了省级青年文明号，她们在成绩面前不自满，以超越自我的意识，狠抓服务细节，提升服务内涵。在日常工作中，她们发现相同的一句话采取不同的姿势、不同的心态说出来，用户能够从话音语调和情感微笑中感知到服务者的真诚度。为达到最佳服务效果，这个集体自争创青年文明号以来，一直将“用诚心沟通，用心灵微笑”作为她们的服务座右铭，采取多种形式的服务礼仪培训，提升服务质量。在每个工作台上摆放一面小镜子就是她们创新服务的又一项举措。

　　一面小小的镜子，折射出黑龙江铁通青年文明号真诚为用户服务的理念、视用户为“上帝”的境界和争创最佳服务团队的决心！