沈阳移动开展技术攻关 提升集团客户服务质量

　　日前，沈阳移动于今年3月份开展的“集团客户支撑体系提升活动”全面结束，活动期间共开通专线65条，处理故障266件，平均故障历时由去年的59分钟减少到48分钟。维护人员整体维护技能得到了显著提高，集团客户服务质量得到了较大提升。

　　为进一步提高集团客户服务质量，沈阳移动从今年3月份起，开展多项针对性的技术攻关工作，挖掘现网存在问题。结合集团客户专线较多的实际情况，制定了新的集团客户专线管理办法，从专线接入到后期维护制定了严格的规范流程。针对集团客户疑难故障的处理，沈阳移动明确规定要先进行充分的预处理后再通过SERVIC－CE-DESK系统以问题单的形式上报。按此规定执行后，得到集团客户的一致好评。在提升维护人员整体维护能力方面，沈阳移动认真组织维护人员学习网站上的技术文档、案例。通过多种培训方式提高维护人员业务技能。沈阳移动还进行了末端网管系统的开发调测工作，并在辽宁省第一个部署了末端网管系统，安装了防火墙和IDS入侵检测系统，提高了末端网管系统的安全性。QC质量管理成果“天禹星出租车安全系统”获得辽宁省质量协会二等奖、沈阳市质量协会一等奖的好成绩。通过一系列集团客户支撑体系提升活动，沈阳移动集团客户故障处理流程已经基本完善，促进了良好的集团客户业务支撑环境的形成，为提高集团客户服务质量提供了保障。