提高服务质量 稳步协调发展

　　九届、十届全国人大代表，中国铁通集团有限公司党委书记赵吉斌，到铁通刚刚4个月时间，见证了铁通从铁道部直属企业划入国资委这一重大历史过程。在接受记者采访时，他说，温总理的政府工作报告提出了要实现国民经济全面、协调、可持续发展的新要求，通信业作为促进国民经济发展的重要组成部分，在新形势下肩负神圣和重大的发展使命。目前中国电话用户总数已经有5.32亿，但是普及率却不高，因此通信业的市场需求和发展空间还很大。中国铁通成立以来虽然取得了巨大的进步，在网络建设、业务领域、经济效益等多方面都实现了历史性突破，但还存在市场份额小、竞争实力较差等问题，面临继续把市场做大、做强、做优的迫切要求。要不断研究市场，研究发展战略，扑捉瞬息万变的市场讯息，及时调整市场策略，按照科学的发展规律让铁通驶入发展的快车道。特别是要立足铁路市场，研究做强，参与市场竞争；研究做大，开展多种经营；研究做活，力争用3至5年的时间发展成一个具有一定竞争实力的基础电信运营商。铁通要积极服务于国家信息化建设大局，在中国实现由电信大国向电信强国的转变中做出更大的贡献。

　　赵吉斌认为要用科学的发展观看待铁通的发展，中国通信业要做大做强，不应该是一两个公司做大做强了事。通信行业内部展开规范和有序的市场竞争，最核心的问题是要开发特色产品，提高服务质量，真正让消费者得到实惠和好处。“我们应该时刻保持头脑清醒、思路清晰、判断准确。2003年是铁通的‘客户质量年’，今年是铁通的‘客户满意年’，我们‘外塑形象、内强素质’的根本原因，是要逐步提高铁通的服务质量，让客户满意，尽快发展，否则贻误战机，只能断了自己的后路。铁通现在正在进行三项制度改革，规范、搞活内部管理体制和机制，公网和专网将实行分类专业管理、独立核算、自负盈亏，然后再进行主辅分离，使铁通能够尽快轻装上阵。”

　　赵吉斌最后说：“中国铁通这棵大树要想发展，离不了阳光（政策）、水份（资金）、肥料（体制+机制）、坚实的根基（服务质量）和忠诚的园丁（人才），三年以后，中国铁通会给一直关注它成长的人们交一份满意的答卷。”