铁通吉林分公司加强铁道通信服务中心的服务质量管理

　　在实行公、专用通信分类管理后，结合正在开展的“服务质量年”活动，吉林分公司加大对各铁道通信服务中心的服务管理力度，为铁路通信安全畅通提供了可靠保证。

　　各铁道通信服务中心成立后，他们坚持“服务宗旨不变、镜头不换、力度不减”的原则，要求专用通信人员继续保持高度的服务意识，力争以服务取胜，以质量保证，全力做好为铁路大客户的服务工作。为此，今年6月中旬，省内3家铁道通信服务中心相继制定了《开展“服务质量年”活动安排》、《服务质量考核办法》、《“服务质量年”主要服务质量指标》及《电报网路活动办法》等相关内容，并迅速进行操作实施。制定的各类细则中，分别对因服务问题引起的用户投诉如何奖惩、通信障碍处理责任评价、各类服务质量指标及“服务质量年”具体活动安排做了明确规定，从而使专用通信干部员工对自身工作方向和责任更加明确，同时也进一步加强了服务质量保证公司经营生产长治久安的思想意识。目前，“服务质量年”活动正在各铁道通信服务中心有序开展。