铁通吉林分公司注重服务质量狠抓基础管理

　　吉林分公司在“服务质量年”活动中，注重抓好基础管理工作，取得了明显效果。

　　吉林分公司总经理吴亚军在开展此项活动之初就提出，“开展‘服务质量年’活动的最终目的是提高服务质量，但必须通过基础管理这个过程才能实现。因此，只有把握住这个关键环节，提高服务质量才不至于流于空谈。”为此，各地市分公司从各自实际情况出发，找准切入点，进一步强化基础管理工作，起到了殊途同归的效果。长春分公司注重加强各级业务管理人员的素质建设，每周五由市场部组织业务经理和区域经理进行专题培训，通过对“客户沟通技巧”、“电信营销知识”等新知识的学习，大大提高了管理人员的自身素质和营销技能；吉林市分公司坚持“以客服工作为轴心，以服务保收入”的指导原则，注重服务质量问题的日常收集工作，并严格对照《服务质量标准》查找问题、分析原因，做到及时反馈、限时整改，使服务质量得以明显提高；延边分公司则把服务工作纳入考核，每月对一个地区进行抽考。5月份，客服中心又配合省公司的摸底考试，对营业厅人员进行了口试和笔试，并通过奖罚兑现，使存在的问题得以及时克服。

　　通过夯实基础，强化管理，吉林分公司干部员工的服务意识得到普遍提高，并付诸于实际工作，在用户中树立了良好的形象。