四川首次公布电信服务质量用户满意度指数

　　3月25日上午，四川省通信管理局召开新闻通报会，林海副局长通报了全省首次电信服务质量用户满意度指数测评结果，经过数据统计、计算，2002年度四川省电信服务质量用户满意度指数为73.26。这一测评结果客观地反映了我省电信电信行业整体通信质量、服务质量的水平和差距。省质量技术监督局副局长张利民，省质协、省消协等部门的相关负责人及省市各主要新闻媒体的记者参加了通报会。

　　林海副局长在新闻通报会上说，为及时了解广大电信用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进电信业务经营者不断改进服务工作，提高服务质量，适应社会和人民群众的通信需求，根据信息产业部《关于发布〈电信服务质量用户满意度指数评价制度〉的通知》精神，本着“科学、客观、公正”的原则，四川省通信管理局委托具有独立法人资格的第三方专业技术服务评价机构——四川用户评价中心有限公司组织开展了2002年度四川省电信服务质量用户满意度指数评价工作。

　　此次测评工作从2003年1月至3月，涉及四川省电信公司、四川移动通信有限责任公司、中国联合通信有限公司四川分公司在成都、绵阳、乐山、南充、泸州、雅安等六城市的18个分公司。测评工作组织制订了《四川电信服务质量用户满意度指数测评方案》，调查访问了11025位电信用户，完成了10504份有效样本，获得了50多万个数据和4600多条用户意见、建议，经过测评数据的处理、统计、分析，于3月18日提交了《2002年度四川电信服务质量用户满意度指数测评报告》。

　　测评结果表明，2002年度四川省电信行业整体服务质量用户满意度指数为73.26。其中，电话业务用户满意度指数为73.33，固定电话用户满意度指数为73.01，移动电话用户满意度指数为73.66，互联网接入业务用户满意度指数为71.90，IP电话业务用户满意度指数为73.29。

　　2002年度四川省电信公司电信服务质量用户满意度指数为72.54。其中，固定电话用户满意度指数为73.01，互联网接入业务用户满意度指数为71.80，IP电话业务用户满意度指数为73.11。

　　2002年度四川移动通信有限责任公司电信服务质量用户满意度指数为74.15。其中，移动电话用户满意度指数为74.09，IP电话业务用户满意度指数为74.07。

　　2002年度中国联通四川分公司电信服务质量用户满意度指数为72.81。其中，移动电话用户满意度指数为72.63，固定电话用户满意度指数为72.88，互联网接入业务用户满意度指数为72.77，IP电话业务用户满意度指数为72.98，无线寻呼用户满意度指数为73.19。

　　从作为此次抽样调查城市的测评结果来看：成都市用户满意度指数为73.93，绵阳市用户满意度指数为71.55，南充市用户满意度指数为71.28，泸州市用户满意度指数为74.80，乐山市用户满意度指数为73.51，雅安市用户满意度指数为74.53。

　　从回收的10504份有效问卷综合评价情况来看，对四川省电 信服务质量综合评价很满意的问卷258份，占被调查用户的2.45%；满意的问卷3200份，占被调查用户的30.47%；基本满意的问卷6880份，占被调查用户的65.50%；不满意度的问卷166份，占被调查用户的1.58%；没有很不满意度的问卷。也就是说，百分之九十八以上的用户对我省电信的通信水平和服务质量是基本满意和比较满意的。

　　林海副局长表示，用户满意度指数测评工作在我国还是一个新的领域，这次电信行业开展用户满意度指数测评在我省也是首次尝试。四川省通信管理局将根据信息产业部规定，继续开展用户满意度指数测评工作，并以2002年的测评结果作为基础数据进行比较分析，建立四川电信行业服务质量满意度指标测评体系，从而促进全省电信服务质量不断改进和提高。